蓝光嘉宝服务：“最后一公里”的价值

  小区入口，园区公区，入户大堂，电梯间，这是普通人回家离家的必经之路，每天从这条路上经过的人不计其数，当这条路乘以477便是蓝光嘉宝服务逾100万名业主的健康守护之路，每日上千斤的消毒水喷洒，每日千余次的体温测量，逾30万户业主的排查拜访，2万人次的信息核查......就是从这条路开始的。

  如今，“COVID-19”疫情的增长已得到有效控制，蓝光嘉宝服务全线投入疫情阻击战也20余天，每天有近8000名一线员工守护在业主身旁，1000余名管理人员坚守岗位，坚决贯彻落实“防控一线在社区”，严守社区这道疫情防控的关键防线，为打赢这场疫情防控阻击战冲锋在前。主要领导亲自指挥、亲自部署疫情防控工作，嘉宝全系统疫情防控措施有序、有力、有效，疫情防控相关工作取得了积极进展。急业主之所急、想业主之所想，体现出嘉宝人的责任感与使命感，嘉宝人用实际行动践行了蓝光嘉宝服务的品牌核心理念“诚信 责任 专业”。

  面对疫情“大考” 嘉宝这样部署

  时间倒退到返乡高峰期前，武汉的疫情或多或少在各种渠道有了信息传播。非常幸运的是，蓝光嘉宝服务在零星的信息中提前捕获到了关键信息，对人员和资源进行了部署，所以在防疫工作正式打响后处置得游刃有余。

  1月20日，国家卫健委发布1号公告，将新型冠状病毒感染的肺炎纳入《中华人民共和国传染病防治法》规定的乙类传染病，并采取甲类传染病的预防、控制措施。

  与此同时，蓝光嘉宝服务第一时间成立疫情防控工作领导小组与执行小组，由蓝光嘉宝服务董事长、总裁亲自挂帅，将防疫工作贯彻落实到各区域公司一把手，进行专项统筹与部署。建立集团、区域、城市、项目四级应急响应机制、日报机制，及时处理各区域的突发情况，全面确保一对一传达到位。

  一条来自物业企业与小区、社区街道的疫情防控“社区防线”火速搭建，全民战“疫”工作随即迅速全面展开。

  作为物业行业，此次疫情中遇到的许多难题也都是前所未见的。

  病毒突如其来，物业设施设备物资不尽完善，员工在缺少防护的情况下开展工作具有极大风险的，物业企业一线服务人员面临群体性风险，稍有不慎就会危及整个服务区域。这期间，为了解决物资紧缺的问题，蓝光嘉宝服务总部经营团队迅速建立起疫情供应商资源库，发动各方资源调配疫情防护物资，第一批物资很快筹备妥当运至各区域，其中也包括疫情中心的武汉。

  武汉区域作为疫情重灾区，蓝光嘉宝服务设置了集团与区域一对一矩阵组，每日跟进项目的疫情防治与现场服务情况，确保信息上传下达，一对一传达到位；其次，紧急启动口罩、消毒用品、体温枪等应急物资采购，专项保障武汉区域。

  同时，蓝光嘉宝服务要求各项目负责人、园区负责人对一线员工实行一对一关怀、慰问，打电话询问情况，听取员工心声，解决员工困难。

  嘉宝人志同道合 织起疫情防护网

  面对此次疫情大考，蓝光嘉宝服务打造的总部-区域扁平化组织结构，保障了公司各项战疫指令举措的迅速落地。

  自疫情防控工作开展以来，嘉宝人天天驻扎在项目部，防疫消杀、全方位布控、园区人员排查、人车控制、信息建档联动、环境消毒、宣传巡查等一应铺开。他们深知自己不仅背负着一个家庭的责任，更背负着小区里千万业主的责任。在疫情面前，他们纷纷主动请缨，坚守在工作前线，与嘉人共战“疫”。

  而他们也充分展示了嘉宝人“专业、责任、诚信”的品牌核心价值，面对春节这一物业管理行业劳动力紧缺的时期，他们积极与公司、社区、街道协调，也得到了最大限度人员支持。通过对各项信息的筛选解读，对可能引发的后果（如疫情大量爆发、物业需要大量资源投入防控等）进行提前模拟预判，最终形成了形式有效的工作防范部署。

  全方位、多维度的专业技能是岗位工作落地的前提，强烈的担当意识则是一名合格员工不可或缺的职业素养，此次疫情期间，每天有近8000名嘉宝员工守护在业主身旁，他们没有选择返乡，而是选择成为这座城市的坚守者，继续维持小区的运转。甚至有几名员工因为交通车停运道路阻断，险些无法回项目，最后几经波折，搭乘货车顺利返岗。其中更有专程从老家返回疫情中心的“老党员”武汉片区总经理罗邓坤，不仅守护嘉宝业主的安全，还守护在治疗一线的医护人员，作为志愿者接送数百名医务工作人员上下班，往返30多家医院及社区卫生服务中心配送近2000名医务工作者的餐食。

  蓝光嘉宝服务认为“员工必须要认同自己所从事的工作，才会发自内心地热爱自己的工作，用心对待工作、服务客户，从而对自己所在的企业产生归属感”，所以“志同道合”是嘉宝股份对人才要求的第一准则。此次疫情中每一位嘉宝人都守土尽责，正是“志同道合”的体现。

  每天早会时，项目经理都会为即将上岗的“嘉人们”再三强调：“各位兄弟姐妹，我们一定要做好自我防护，我们安全了，才能更好的服务业主；我们平安了，才能让家人心安。” 

  也一定会叮嘱食堂，要把控好卫生，吃得饱也要吃的好，合理搭配，为“嘉人们”做好后勤保障！

  时间紧迫，与疫情赛跑分秒必争。嘉宝人利用自身丰富的物业管理经验和本地人脉资源，奔波于各防疫物资门店之间。当集团的物资抵达区域时，武汉公司的最美逆行者江义龙，独自穿越武汉城区150公里，将抗疫物资分发至武汉各项目。

  “1500户居民的小区，25斤一桶的消毒水，一天要洒10-15桶；人均55层楼的消毒擦拭工作，每2-3小时重复进行一次，每天至少3次。”

  “每天项目所有同事，配合社区上门做全面摸排工作，几乎都是到12点。”

  “你们安心在家里，外面的一切就交给我们吧！”

  “全天24小时都要有技术人员严密监控设备数据，保证故障出现后能第一时间解决！”

  一线物业人始终秉持蓝光嘉宝服务“用心服务生活”的理念，坚守物业服务本质，收获了业主好评与信赖，这份信赖更是对默默付出、默默奉献的嘉宝物业人的肯定。

  2月10日晚，上海春申城四季苑业主倡议第一轮没有登记购买口罩的业主捐出自己的购买份额，短短十二个小时之内，就有 61 户业主纷纷报名登记捐出自己的份额。此外，不少业主捐出了对自己也很需要的防护物品：医用外科口罩、消毒液、乳胶手套、护目镜等，还有业主联络了紧缺的消毒液资源。第二天，业主们又自发凑集资金11000元捐赠给物业团队，以感谢全体业主的辛勤付出。

  而位于徐州市丰县的高盛国际花园城蓝光嘉宝服务团队也因在防疫控疫中的优异表现，获得高盛地产对项目物业人员肯定及给予的千元奖励。

  道阻且艰，行则将至

  2020年这个春天，注定要成为一个特别的春天。打赢疫情防控总体战，既是一次大战，也是一次大考。

  蓝光嘉宝服务作为社区和业主的桥梁，拥有与业主接近、熟悉、信赖的天然优势，凭借反应能力、坚持能力和沟通能力，以及招之即来、来则能战的准军事化作风，体现了“最后一公里”的服务价值，融入了疫情防控统一体系。

  这样高质量的防疫动作得益于蓝光嘉宝服务一直在进行的总部-区域扁平化组织变革，比如重庆和昆明公司合并成立西南区域公司、北京和武汉合并成立华中华北区域公司，两个合并后的区域2019年在市场拓展、业绩指标完成度上表现不错。而组织架构的扁平化，也意味着集团权责下放、业务流程精简、内部人才体系构建，需要强总部“大脑”管控力、健区域落地执行力，全面提升企业和人员的综合竞争力。

  因此，蓝光嘉宝服务大力加强内部培训和人才体系建设，针对不同层级的人才，制定相应的培养计划，打造人才供应链，实现强将内生。如三大专班“领航班、护航班和启航班”，针对不同员工群体及岗位职能提供合理的人才培训机制：领航班主要为蓝光嘉宝服务储备并培养总部及区域职能中心总、区域总及区域领导班子等，构建头部领军人才队伍，带领公司向更好方向发展；护航班主要为储备并培养项目经理，让企业的服务理念及各项措施落到实处，为蓝光嘉宝服务的长久发展保驾护航；启航班主要为企业储备并培养项目业务精英人才，为社区服务各条线提供全方位的建设人才，保障社区服务环境及社区品质等。

  此次疫情中涌现的多名防疫英雄便是三大专班的学员。罗邓坤为2019年领航班学员，江义龙为2019年启航班学员。

  “客户满意是我们的第一目标，尊重和关心员工的个人利益” ，这是蓝光嘉宝服务核心价值观，也是一贯的文化表现。

  这次的疫情对物业企业绝对是一次强大的挑战，但同时也正好是物业企业进行自我工作检视的机会，通过不断的探索与实践，蓝光嘉宝服务人才培养品牌化建设必将打造出一条高效的优质人才输出生产线，通过招募行动、优化升级、持续改进等构建一条完整的人才供应链，并内化为组织的核心竞争力，为蓝光嘉宝服务战略实现、业务发展带来动力支持，对外推进行业输出，提升行业影响力，共同推动行业综合水平提升与行业联盟。