服务质量有待提高！累亏逾2亿的复星联合健康能否延续盈利？|联合健康_新浪财经

　　原标题：服务质量有待提高！累亏逾2亿的复星联合健康能否延续盈利？ | 保险

　　这家险企2021年度保险服务质量指数为58.08，远不及行业水准；自开业以来连续四年亏损，直至2021年扭亏为盈

　　《投资时报》研究员方悦

　　3月29日，中国银行保险信息技术管理有限公司（以下简称中国银保信）发布了2021年度保险服务质量指数。结果显示，复星联合健康保险股份有限公司（下称复星联合健康）这一指数为58.08，在79家人身保险公司中居倒数第二。

　　自2017年成立后，复星联合健康连续四年亏损，直到2021年才首次实现盈利。但值得注意的是，2021年下半年该公司仍是亏损状态。

　　此外，复星联合健康的内控问题也不容小觑。该公司的亿元保费投诉量多次被相关监管部门通报。

　　值得一提的是，2022年初，复星联合健康股权遭受变动，该公司原第二大股东持有的19.5%股权以5.6折的价格成交易主。但新股东资质尚待认定。

　　就上述涉及的问题，《投资时报》向复星联合健康发送了沟通函，但截至发稿尚未收到回复。

　　保险服务质量“不及格”？

　　3月29日，中国银保信发布了2021年度保险服务质量指数，这是第一次公开发布完整年度的保险服务质量指数。

　　据悉，保险服务质量指数是从消费者视角出发，分析消费者的服务体验与实际感受，在服务便捷性、服务获得感、服务认可度、服务持续改善性等4个维度下设置案均出险支付周期、理赔获赔率、退保率等7个定量指标，基于行业在服务消费者过程中形成的基础数据计算得出指数结果。

　　此次指数编制对象为截至2021年12月31日开业满2个会计年度的60家财产保险公司及79家人身保险公司法人机构，养老保险公司、农业保险公司等特殊类型的保险公司暂未纳入编制范围。指数选取的险种为财产保险公司的车险业务，人身保险公司的寿险、意外险及健康险业务。

　　根据2021年度保险服务质量指数结果，2021年度财产保险公司（车险业务）行业指数为85.66，人身保险（寿险、意外险、健康险业务）行业指数为87.29。在所有调查139家保险公司中，仅有5家险企的指数小于60，包括3家财产保险公司和2家人身保险公司，复星联合健康恰好位于其中。

　　数据显示，复星联合健康2021年度的保险服务质量指数为58.08，在79家人身保险公司中居倒数第二。而在此前，中国银保信公布的2021上半年保险服务质量指数结果显示，复星联合健康去年上半年的保险服务质量指数为50.25，在人身保险公司中排倒数第一。在两次指数结果中，复星联合健康都属于 “差生”，远不及行业水准。

　　不过，中国银保信强调，保险服务质量指数结果仅表征当前指标体系下，各保险公司部分业务在2021年度的相对服务水平，不代表行业及各保险公司风险状况和全面服务水平，也不作为消费者选购保险产品的建议。

　　累计亏损2.12亿元

　　公开资料显示，复星联合健康成立于2017年，由上海复星产业投资有限公司、广东宜华房地产开发有限公司（下称广东宜华房地产）、宁波西子资产管理有限公司等六家股东共同发起设立，主要经营范围包括健康保险业务、意外伤害保险业务等。

　　从复星联合健康官网披露的年报看到，2017年—2020年，该公司保险业务收入为0.59亿元、5.20亿元、18.19亿元、24.54亿元；同期净利润为-4476.91万元、-8737.86万元、-3875.56万元、-7436.65万元，自成立以来连续四年亏损。

　　《投资时报》研究员通过查阅偿付能力报告发现，2021年，复星联合健康保险业务收入为37.14亿元，净利润首次实现盈利，为3279.63万元。至此，该公司自成立以来累计净利润为-2.12亿元。分季度来看，2021年第一季度至第四季度，该公司净利润分别为2027.67万元、3041.43万元、-677.37万元、-1112.10万元。显然，2021年复星联合健康仅在上半年实现盈利，下半年则继续亏损，亏损达1789.47万元。2022年能否保持增势、实现连续盈利？这对复星联合健康来说或许是一个挑战。

　　值得注意的是，复星联合健康还屡次出现在银保监会关于保险消费投诉【进入黑猫投诉】量的通报名单中。据银保监会消费者权益保护局发布的关于保险消费投诉情况的通报，2021年第四季度，复星联合健康的亿元保费投诉量为9.14件/亿元，在人身保险公司中排第七位；2021年第一季度，复星联合健康的亿元保费投诉量以6.10件/亿元在人身保险公司中排第六位。此前，在2020年第二季度和第四季度，该公司同样在亿元保费投诉量方面被通报，该项投诉量分别为6.07件/亿元、5.46件/亿元，均位居人身保险公司前十。

　　复星联合健康2017年—2021年业绩表现（单位：亿元）