轻松集团钟诚：健康险未来发展呈现六大趋势

　　原标题：钟诚：健康险未来发展呈现六大趋势

　　10月15日，在《中国银行保险报》主办的中国寿险业转型发展峰会上，轻松集团联席CEO钟诚在主题发言环节表示，健康险未来发展有六大变化趋势。

　　一是产品普惠化。

　　随着惠民保险、百万医疗险等报销型医疗险蓬勃发展，保险产品迅速普惠化。

　　钟诚表示，2010年健康险件均保费约5000元，2015年下降至500元，惠民保险出现后，更是降至50元。

　　虽然市场对这种产品还有很多争议，比如理赔问题、续保问题等，但随着产品的普惠化，如此物美价廉的健康险将拥有广阔的市场前景，保险消费者的保障意识也将随之提高。

　　二是保险服务化。

　　保险机构已完成从保险规划、就医绿通、体检问诊、理赔咨询、住院安排等全链条化服务。

　　钟诚认为，目前各家公司同质化问题严重。未来，保险业要做的不是“轻服务”，而是“重服务”。保险公司想要给客户更好的体验，需要提供客户真正需要的服务。

　　但其中有一个非常大的矛盾点，谁付费？即使按照现在的健康险管理办法，从15%的健康管理费升到20%，还是无法满足客户需求，原因在于保险产品的定价局限。

　　未来，轻松集团想要将客户分层，通过保险筛选出这些有付费能力、有付费欲望的客户，根据客户不同的健康保障需求，制定不同的保险产品。

　　三是业态多元化。

　　目前不只有保险公司、中介机构可以做健康险，医院、互联网平台、健康管理机构也是健康险的销售场景。

　　新修订的《健康保险管理办法》中规定，医疗机构不能售卖健康险，但医院场景可以为其他保险公司或科技平台做健康险导流，因此，未来我们将有更多机会在医院这个场景下做健康险产品。

　　另外，健康险在健康管理机构的场景中也是大有可为。我们可以在不同的健康场景中，根据客户潜在的健康保障需求和痛点，推荐不同的健康险产品给用户，这也就意味着我们的产品将更多的偏向于带病人群和慢病人群。

　　四是流程线上化。

　　近年来，保险公司普遍致力于从投保、理赔、保全、客服等方面实现流程线上化，满足客户需求及运营需要。

　　其中关于理赔线上化，如果理赔能够通过患者控费，那么投诉率可能会下降。在美国，保险公司可以通过医疗机构签约医生、诊所、医院做控费，但是中国目前暂时还做不到。怎么办？

　　我觉得可以在患者得病之后，住院的时候告诉他们能不能赔、赔多少，每天垫付给他们。这样将建立起客户与保险公司间的信任，同时也有利于保险公司和医疗机构进行控费管理与博弈。

　　五是运营的科技化。

　　保险公司运用人脸识别、大数据、云计算、移动支付、人工智能等技术手段实现运营科技化，这也是大势所趋。

　　六是险种定制化。

　　其中分为政府定制、社会化定制、流量平台定制、特定人群定制。

　　政府定制，比如城市普惠保险，每个地区的政府开发符合民众需求、与医保保障配合的保险产品。

　　社会化定制，比如药神保，在赔付药物上的定制，医药行业更希望通过保险的方式来锁定未来需要服药的客户。

　　流量平台的定制，比如肝病患者可以投保的保险，就是流量平台根据不同的客户群体，有针对性地解决不同的健康保障痛点和需求，根据需求反向思考、定制。

　　特定人群定制，主要针对慢病人群、得了重疾后的康复人群、老年人群体等，根据不同的健康保障和护理需求来定制不同产品。

　　钟诚表示，轻松集团的优势在于贴近用户，并把用户的健康保障需求进行细分，通过旗下业务搭建起深入不同群体的健康保障体系。

　　轻松集团愿意与业内优秀的保险公司，尤其是寿险公司合作，开发出更多、更好的长期健康险和寿险产品，为用户提供更加完善的健康保障服务。

　　来源：中国银行保险报

海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APP

责任编辑：潘翘楚