“大V”怒怼银行的真正看点_新浪财经

　　来源：海南日报

　　10月16日，拥有百万粉丝的微博“大V”发文称，其在国庆期间因为佩戴口罩的问题与上海银行虹梅支行发生纠纷，说该银行是“有史以来见过服务态度意识最差的银行，从接电话的到保安到职员全都是一副你欠他的样子”，并发图称“他们自己员工口罩挂在下巴上，对内不戴口罩，对外重拳出击”。为此，他决定将自己存在这家银行的几千万元全部转走放到别的银行，并当场“怒取500万”。微博自发出后遭遇网友疯狂围观。（10月18日上观新闻）

　　“大V”、几千万、500万现金、豪车、银行……每一个关键词都吸引眼球，组合在一起更具轰动效应。有人羡慕：“大V”真有钱；有人调侃：银行不差钱；有人怀疑：“大V”借此炫富炒作，还有其他银行工作人员趁机挖墙脚拉存款的……

　　追寻这个事件的源头，要从佩戴口罩说起。进入公共场所要佩戴口罩是妇孺皆知的防疫规定，人们基本上都自觉遵守，但有时确实是临时忘记了。这个时候，管理人员可以温馨提醒客户佩戴口罩，也可以指引客户就近购买。一些做得好的部门、单位还会提供口罩给客户救急，而不是像这家银行，门口的保安爱答不理，态度冷淡，里面的工作人员口罩挂在下巴上，对内不戴口罩，对外严苛要求，自然让客户感觉受到不礼貌对待，于是便有了“大V怒怼银行，怒取500万”一事。

　　银行与储户之间是一种储蓄合同关系，合同关系的基础与核心是平等原则。然而，从“抬老人改密码”到“抱起老人做人脸识别”再到“大V怒怼银行”，归根究底是一些银行工作作风、服务理念出了问题。一只口罩很便宜，要求客户戴口罩也没问题，但如何在遵守规定的基础上提供良好服务，给予客户良好的服务体验却是个大课题。如果银行尊重客户、规范服务，而不是高高在上、颐指气使，就不会出现如此戏剧化一幕。

　　当然，也要指出的是，“大V”利用规则“惩戒”银行，看上去很解气，然而，明明几秒钟可以转账的过程，却要大动干戈，耽误了自己和其他储户、工作人员的时间与精力。这样的维权不值得效仿。

　　对此，银行方面首先要深刻反思，改进工作作风，提升服务水平，而相关部门则要强化监管，督促银行业深化服务意识，保护消费者权益；储户也要理性维权，保留好证据向主管部门投诉，不要再出现类似的过激行为。因为“大V怒怼银行”背后的输赢之争，其实没有赢家。