为什么银行不善待柜员？领导说出了真相

　　原标题：为什么银行不善待柜员？领导说出了真相　

　　来源：财金干货ATM

　　我在股份行后台合规部工作，经常接触分行运营条线的主管，听到过一些他们对基层的看法。

　　总行做过统计，发现2015年到2019年全行网点历史离职人数，已经快赶上历史招聘总数的70%。这意味5年下来一线网点雇员周转了七成，只有30%是待了5年的老员工。

　　如果用我们行做样本，估计跟全行业整体情况差不离。

　　上面领导很清楚柜员普遍不想干，离职率高，但并不会有所作为。一是因为现在还是有很多人想进银行，二是对网点态度上根本不重视。

　　他们的真实想法是是什么呢？基本是如下几类：

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　　第一，一些分行高层普遍不重视运营条线。他们的基本认知就是柜台工作既没有产值也没有太高技术含量，总行下达的分行KPI考核基本和柜台没有啥直接关系。

　　吸储作为KPI，是应对MPA，存贷比之类监管指标和流动性需求的，不直接创造利润。

　　所以客户服务得好不好，只在支行层面有意义。

　　没产值就意味着没地位，对于高层就意味着没绩效。其实到支行长级别的小头头，可能在总行分行眼里都没啥地位，更别说更低的一线了。

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　　第二，别看普惠零售之类的口号喊得响，有些高层对转型是有畏难情绪的。

　　我印象特别深的是前年总行请到一位招行风控业务负责人做分享，我们领导打听了一下招行在IT方面的维护费用。乖乖，都快赶上我们几个产品的开发费用了。

　　所以有些领导，就是想牺牲基层人员讨好客户，对刁蛮客户睁一只眼闭一只眼，网点员工打落牙齿和血吞。

　　说句觉悟不太高的，六大国有行基本不可能转型到像招行，平安那种水平的。邮储行虽然号称有最多的网点，但远没到能以“零售见长”的程度。

　　零售做到招行那个级别，是对技术的灌溉结出的果实。真正做IT的人都知道，一个上亿用户APP要是多大预算的投入，并且银行对产品安全性必须绝对严苛。

　　国有行本质上仍是国企事业单位，偏远地区六大行网点不少是亏损的，首要使命是承担社会责任。并且从盈利角度而言，国有行根本就不眼馋零售那几个利润。

　　股份行做零售的痛点就在于，零售根本无法速成。零售金融必须有一整套硬件和软件建设，风控，大数据这些都要从外部重金引进人才。

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　　第三，网点没产值也就算了，还总有麻烦。客户投诉，长短款不说，现在人行罚的最狠的反洗钱，一涉及罚款柜台分分钟跑不了，谁让户是柜台开的。

　　至于什么客户投诉，满意度调查，到分行领导手里就只有个数字。谁管背后是客户理亏还是柜员委屈啊？

　　合规稽核审计最方便查谁？妥妥的柜台啊，要监控有监控，要记录有记录，有事实有真相，多好查。

　　市场部没事在行领导那点炮点谁？信贷评审？他们不敢。综合计财？他们也不敢。合规审计？他们接触不上。所以软柿子捏谁比较顺手？

　　但我们做后台合规风控的都知道真正出风险的哪是柜台啊？敢情上司法文书网的案件有一宗是柜台出的包？违规贷款、违规同业、违规信用卡都是柜员干的？

　　还是那句话，运营条线没地位。就连运营条线的领导自个儿都没啥话语权，上面有压力他们就直接转移给手下基层。

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　　第四，说句体己话。在四大行，包括大型股份行，有本事的柜员试试还有没有别的机会；没本事的柜员，千万千万要学点东西以防不测。

　　别的不说，你们自己ETC推了一年，有没有想过以前那些高速人工收费的现在上哪儿去了？

　　不要总说国有行就非得是铁饭碗，好多高速公路不也是国企在运营？也别觉得事到临头有很多缓冲给你做准备，当初ETC大跃进也就一夜之间的事儿。

　　我自己做对公出身，到支行内审，再到风控总部。期间有无数同事离开银行，虽然大家离职怀揣不同的目的，但普遍有一个共识：国有行和股份行，除非是新兴技术岗或后台够硬的关系户，技术熟练工的不可替代性绝对没有大家想象得那么高。

　　带我入行的师父，四大出身，40岁的老审计师跳槽民企做财务总监去，第二个季度马上顶上来一个资历差不多的。银行是真的不缺人。

　　所以在领导眼里，银行是强势招聘方。强势的那一方往往不会顾及弱势方的想法的。

　　在银行工作，给自己留个备选项是对自己负责。

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责任编辑：张缘成