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来源：中国银协
导语
面对突如其来的新冠肺炎疫情，城商行、民营银行认真贯彻落实中央决策部署，按照监管工作要求，急事急办全力支持疫情防控和小微企业复工复产，助力打赢疫情防控战争。
为宣传推广城商行、民营银行支持疫情防控和实体经济特别是小微企业的经验做法，发挥榜样激励作用，进一步鼓励和推动银行金融产品服务创新，银保监会城市银行部会同中银协城商行工作委员会组织开展“董事长谈服务”小视频主题宣传活动。
新冠肺炎疫情发生以来，浙江泰隆商业银行坚决贯彻落实各级党委政府、监管部门关于坚决打赢新冠肺炎疫情防控阻击战，全力稳企业稳经济稳发展的决策部署，并根据监管部门的工作要求，针对疫情期间小微企业生产经营、资金周转存在的困难，出台多项惠企措施，全力支持小微企业复工复产。
01．加强组织领导
牢守疫情防控风险底线
疫情发生后，泰隆银行高度重视，立即启动应急响应机制，第一时间下发《关于加强新型冠状病毒防控工作的通知》，要求各级机构高度重视、开展排查，各机构、部门负责人作为第一责任人，把客户、员工及其家人的身体健康放在第一位，组织全行力量做好防控工作。
02．调整还款计划
延长受疫企业还款期限
该行第一时间出台《关于新型肺炎疫情期间客户续贷工作安排的通知》，根据省委省政府关于延长春节假期相关要求，针对到期的贷款业务，明确可延长还款期限。同时，要求各分支行主动联系客户，明确告知客户延长还款期间，不视为违约、不纳入违约客户名单、免收罚息、进行征信保护等措施，打消客户疑虑。截至3月1日，已为2377户贷款延长还款期限，涉及金额8.5亿元。
03．积极响应号召
最大程度给予受疫企业减息优惠
为切实降低受疫企业负担，帮助企业攻克难关，该行积极响应浙江省银行业协会号召，研究出台“减息助企”政策，针对1月31日有余额、单笔贷款敞口金额大于50万元以上的贷款业务，在2月1日至2月29日期间产生的贷款利息，按1年期贷款市场报价利率（LPR）4.15%执行，直接支持受疫情影响较大，出现暂时性经营和资金周转困难的企业。本次利息减免共惠及企业客户2800多户，为其节省融资成本近2000万元。
04．出台专项贷款产品
大力支持小微企业复产复工
针对性出台多款专项贷款产品，全力满足受疫情影响较大的制造业、批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业客户融资需求，重点支持疫情防控物资生产、重要民生行业等领域客户。
一是积极与政策性银行对接，针对疫情期间小微企业资金需求，推出“转贷款-防疫2020”专项产品，通过引进政策性银行低价资金，直接支持受疫小微企业，产品FTP年化4.3%。
二是出台《关于追加各分行“支小贷”贷款额度的通知》，鼓励各分支行积极运用人民银行支小再贷款资金，大力投放“支小贷”产品，给予受疫企业低利率贷款支持。
三是充分运用“随贷通”“融e贷”“接力贷”等随借随还、无还本续贷、T+0续贷产品，进一步减轻企业还款压力。
05．积极运用金融科技
大力推广线上金融服务
针对疫情期间线下服务受限的实际，围绕小微企业金融服务工作，该行积极运用金融科技手段，在尽量降低线下接触、消除交叉感染的前提下，多样化满足小微企业金融服务需求。
一是大力推广PAD线上办贷。实现客户经理远程贷前调查、贷款审批线上化，仅保留线下签约环节，全程仅需3分钟。
二是积极开展线上银企融资对接服务。依托台州市信用信息平台及“掌上办贷”数字金融平台，开展线上授信服务。
三是大力推广电子银行服务渠道。针对账户查询、小额快汇、代发工资、批量转账、电子对账、电子回单等小微企业高频业务场景，制作详细的线上业务操作指南，并通过微信公众号、企业网银等渠道大力推广，引导小微企业更方便、快捷地使用手机银行与网银办理业务。
四是大力推广“泰惠收”业务。提供线上收款管理平台，实现线上统一交易查询及对账等功能，进一步满足小微商户线上收款服务需求。
五是持续打造开放银行。为核心企业与上下游企业搭建线上金融服务，为客户提供账户查询、转账支付、代发工资、电子回单等线上服务，降低线下交易频率。
06．实行结算手续减免
开通跨境金融服务绿色通道
针对疫情期间金融需求特征，降低客户至营业网点办理取现业务造成人员聚集风险，该行调整借记卡银联ATM取现优惠政策，将“每月前15次交易免费”调整为“每月前99次交易免费”，同时大力宣传引导客户使用自助机具服务。同时，对与疫情防控有关的外汇捐赠以及防疫物资进口对外付、资本项目收入结汇支付等业务，开通跨境金融服务绿色通道，实施流程简化，特事特办、急事急办，同时减免手续费用。疫情期间，累计为进口防疫物资企业办理对外付汇业务21笔。
07．逐步恢复网点营业
保障基本金融服务全覆盖
针对疫情期间基本服务需求，根据各地党委政府及监管部门要求，该行按照“每个区域保证开业一家”相关精神，该行下发《关于进一步深化疫情防控、有序恢复正常经营等相关事项的通知》，在严格做好人员出入管理、营业现场消毒防疫的基础上，稳妥安排并逐步恢复营业网点开门营业，确保社会大众基本服务需求全覆盖。
08．践行社会责任
全力支持防疫工作
抗疫期间，泰隆银行积极践行社会责任，为抗疫一线捐款款物，雪中送炭。泰隆银行分别与浙江大学医学院附属邵逸夫医院、浙江大学医学院附属第二医院签订捐赠协议，分别向两家医院捐赠418万元善款。836万元资金主要用于采购医用防护服、N95口罩、医用手套等抗疫紧缺物资及慰问奋战在抗疫一线的医务人员。此外，泰隆银行还购买了大量抗疫急需物资支援浙江省内各定点医院、社区防疫一线。截至目前，泰隆银行为抗疫一线捐赠的款物合计1035万元。
灾情牵动着9000多泰隆员工的心。2月1日，泰隆银行向全行员工发出倡议书，呼吁大家积极响应各级党委政府、监管部门及银行业协会的号召，共克时艰，为抗疫就灾出力。除通过泰隆慈善基金会定向捐赠外，泰隆员工还通过各种渠道献出爱心，截至目前，泰隆人累计为抗击新冠疫情捐赠善款300多万元，相关资金已全部用于抗疫一线。
责任编辑：王进和
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