欧阳勇：智慧金融的关键在于客户的极致体验|智慧金融_新浪财经

　　“2019中国银行(5.370, 0.00, 0.00%)业发展论坛智慧金融（上海）峰会”于9月17日在上海举行。本届论坛由新浪财经主办、上海自贸区陆家嘴(8.790, -0.14, -1.57%)管理局支持，上海交大上海高级金融学院提供学术支持。峰会围绕智慧金融议题，邀请银行业等金融机构高管、专家学者，共议未来银行之路。

　　中国民生银行(4.090, -0.01, -0.24%)行长助理欧阳勇出席并发表主旨演讲。欧阳勇表示，智慧金融的关键还在于客户的极致体验，我们做智慧金融的落脚点放在客户的体验上。

　　以下为第一财经文字实录：　　

　　欧阳勇：我就和在座的同志们一起分享一下我个人对智慧金融的三点体会。

　　第一，智慧金融的基础是核心系统，过去包括民生银行在内的国内多数银行的核心系统都是IOE，高度依赖国外厂商而且价格过，知识产权纠纷多。在硬件、软件上我们没有话语权和选择权。在这样的形式下，谈论智慧金融是不现实的也是不可靠的。为此2014年，民生银行下决心采用了分布式技术重新构建了自己的核心系统。经过四年多的努力，在去年的元月28号中国民生银行以分布式核心系统全面上线。全行1860万个电子账户成为新的分布式核心系统。

　　上线一年多来新系统运行比较平稳和高效，日均交易量达到两千多万笔，平均交易响应时间50毫秒，业务处理的效果比过去提高了三倍以上。新系统的运营成本也明显的下降。验证了分布式技术平台和核心系统的支撑能力，也为我行的服务、产品和创新提供了良好的稳定的核心系统平台。智慧金融的核心基础是需要一个强大的核心系统来作为支撑的。

　　第二，智慧金融的关键还在于客户的极致体验，我们做智慧金融的落脚点放在客户的体验上。这也是我们智慧金融的出发点，银行发展金融科技不是要做技术原始的基础创新，而是要不断的提升客户的体验过程中，通过技术的集成应用，为客户提供高效、智慧的金融服务。比如说民生银行2014年推出了直销银行，五年多来我们坚持创新突破，不断的迭代升级。从手机随身，民生随行的便捷金融服务渠道，到智慧金融多彩生活的综合性移动生活和生活服务平台。再到现在的从心出发，智享未来的数字化金融和生活生态圈，不断的提升客户体验，客户数也快速增长。金融份额不断的攀升，客户的交易活跃度一直保持领先优势。今年的6月份我行直销银行客户达到2400万户，个人电子商户达到了5200万户，连续多年被新浪财经评为直销银行十强。智慧金融的关键出发点和落脚点都要放在客户的体验上。

　　第三，智慧金融的路径应该是全面的动态优化，因为客户的需求在不断的优化，需求在不断的提升。我们的技术也在不断的迭代。银行作为智慧金融我们的路径要全面的动态优化。智慧金融不是一个产品或者服务，而是银行在营销、服务、运营、风控等前中台智慧的水平同步提升。民生银行在信用卡、小微、公司业务也充分运用了大数据，为客户提供精准的画像，科学推荐产品货架，借助产业链最大限度减少信息不对称，改造中小微企业的融资，在融资产品一系列加结算等以外还增加了信融一、仓单一等等产品受到了广大中小企业的欢迎。为汽车、医药、建工、家电等行业提供了优质的供应链金融服务，民生银行致力于打造铺会便捷的远程银行运营服务，推动标准化、数据化、智能化的新运营模式，打造客户平台化，改善用户的体验。我们用大数据，数字化等技术充分利用行内外线上下各类数据不断优化贷前，贷中，贷后风控手段，使风险控制更加高效。