2024 WAIC｜容犀智能大模型应用升级发布，金融场景现新业态|邮储银行_新浪财经

蓝鲸新闻7月6日讯（记者金磊）7月6日，在2024世界人工智能大会上，容联云举办主题为“数智聚合产业向上”的生成式应用与大模型商业化实践论坛。

论坛上，容联云发布了容犀智能大模型应用升级，覆盖了从营销、销售、服务到企业内部管理的核心场景。

据容联云产业数字云VP孔淼介绍，升级后的容犀智能包括大模型知识助理（Knowledge Copilot）、大模型洞察代理（Insight Agent）大模型陪练代理（Coach Agent）、大模型坐席助理（Agent Copilot）、大模型坐席代理（Virtual Agent）等板块。

拿金融行业举例，银行柜台综合服务需要面对多种业务、多种政策，导致及时处理服务困难，容犀智能大模型知识问答助理可以帮助其提升办理贷款业务效率；在客服场景也一直存在痛点，即使放了机器人，客户也通常倾向第一时间去找人工，容犀智能大模型不仅可以让会话数据发挥决策依据，还能通过会话数据洞察帮助公司发现咨询热点、产品投诉点。

邮储银行大模型技术负责人李培认为，银行是大模型落地最优秀的场景，因为银行业自带丰厚数据的属性。目前邮储银行在研发测试、零售领域、公司金融、资管金融、客户服务、风险信贷，综合办公和运营领域八大场景中建设了大模型的运营架构。