原标题:AI预警客服劝醒 美团金服升级反诈防护体系 构筑反诈最后防线 来源:北京头条客户端
今年2月份,来自浙江的徐女士在美团金服提出了一笔三万元的借贷申请,随后,这一申请触发了平台的反诈防护体系,人工客服迅速介入电话联系徐女士,经过沟通后,徐女士被“喊醒”,成功避免损失。近日,各地公安机关公布的多起反诈案例显示,美团金服等互联网平台升级平台反诈防护体系之后,电信反诈正在从“追惩打击”逐渐升级为“事中阻断,事前防范”的立体反诈新阶段。
美团金服公布的数据显示,截止2021年4月,美团金服的反诈防护系统共计帮助用户挽回资金损失超2.4亿元。2021年1月至4月底,美团金服已向各地警方提供有效电信诈骗案件线索4000条。
据美团金服风控相关负责人介绍,2019年下半年开始,为加强打击网络电信诈骗力度,美团金服成立了电信诈骗专项整治小组,持续投入技术产研、数据分析力量,构建反诈防护体系,陆续上线了“延迟放款”、“短信提示”等功能,帮助潜在被骗用户提高警惕,及时止损。
其中,事中实时劝阻是这套防护体系的关键。“事中实时劝阻是用户发生实质损失前的最后一道防线,作为平台,应该充分发挥技术能力,全力守住这条边界”,美团金服方面介绍。
今年以来,随着全社会持续高压打击电信网络诈骗,以美团金服为代表的互联网平台也纷纷上线、升级治理体系,用技术能力构筑反诈的防火墙。
以美团金服的反诈防护系统为例。在事中劝阻环节,美团平台建立了风控研判模型和人工反诈客服结合的系统。当风控模型判断用户操作行为异常后,会立刻甄别用户是否有潜在被骗风险,并提醒人工反诈客服介入,致电用户了解情况和实时劝阻,帮助用户认清诈骗模式。
上述浙江徐女士的案例,正是这一系统在后台发挥作用。据介绍,2019年开始,美团金服搭建并携手各地公安机关联合培养了一支专业反诈“劝醒”团队。这只团队在语音电话沟通中,能更准确地把握潜在被骗者的情绪,结合经验及AI辅助更好地研判潜在被骗者所处的环境,从而更好地“喊醒”潜在被骗者。
目前,美团金服已经建立了立体反诈防护体系,分别从事前、事中、事后三个方面全方位守护消费者:事前,加强反诈提醒科普。在金融产品首页设置防诈提醒,并向首次借款的用户提供防范指南,全面提升用户反诈意识;事后,为被骗的用户提供帮助。平台协助被骗用户理清被骗过程,指导用户报警,配合警方调查取证,并为满足条件的用户减免利息,减轻用户负担。
除强化平台自身线上能力外,美团也积极协助警方推动线下反诈科普工作。今年开年以来,美团陆续与上海、深圳、南京、洛阳等24地的警方开展“警骑携手,全民反诈”活动。上述地区的外卖骑手成为反诈先锋队员,在配送外卖的同时向消费者发放印有反诈提示、电信网络诈骗经典案例分析等反诈内容的宣传物料,让广大消费者更好地了解反诈。
美团金服方面表示,2021年下半年美团金服将持续加码,坚决将打击电信网络诈骗进行到底。同时也希望广大用户提高警惕,加强自身安全意识,堤防不明人士冒充客服、假冒App等惯用诈骗套路。如遇到疑似诈骗,或有诈骗相关线索都可拨打美团金服官方客服95172求助或举报。
文/金仁甫
责任编辑:冯莉(EN015)
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