10月22日消息,在2020金融街论坛年会“金融科技与创新”平行论坛上,中国建设银行监事长王永庆就金融业数字化转型议题发表主题演讲。
数字化浪潮席卷全球,数字化转型对商业银行转型是一场革命。客户倒逼之下,没有数字化的经营理念和模式,“以客户为中心”的服务理念就无从谈起;未来银行业同业和互联网金融机构的竞争威胁;多年积累的客服、渠道、科技等基础,商业银行已经具备了推动数字化转型的基本条件。
王永庆表示,经营理念的根本转变涉及2个方面:一是,内卷式封闭向思维开放型思维转变。渠道、场景与服务高度融合,破除商业银行的高大藩篱,提供无处不在的金融服务;二是,从客服思维向用户思维的转变。通过对海量数据的分析,定义用户模型和标签,围绕用户个性偏好,制定营销和风控策略,配置产品和权益策略,用户体验成为体验成为评判金融服务优劣的唯一标准。
海量资讯、精准解读,尽在新浪财经APP
责任编辑:张译文
相关专题:
2020金融街论坛年会专题
APP专享直播
热门推荐
收起
新浪财经公众号
24小时滚动播报最新的财经资讯和视频,更多粉丝福利扫描二维码关注(sinafinance)