当当网创始人俞渝：当当网经常调整自己去适应顾客的变化，也纵容顾客的挑剔_新浪财经

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　　12月17日，2021年亚布力论坛第七届创新年会在江苏淮安召开。本届创新年会的主题是“传承·创新·跨越——智造升级未来”。当当网创始人兼执行董事俞渝发表了演讲。

　　“我自己的教育和成长经历让我觉得，我是学习和阅读的受益者，我读过的书是我见识的开端，我想让更多的人能从图书和阅读中受益，所以我在22年前开办了当当网。那个时候IBM的服务器机会是我们唯一的选择，那个时候物流、资金流、信息流都不通畅，没有网上支付，大家都很少使用银行卡、信用卡，当当网当时是借力配送，让顾客收到书的时候当场付现金，我们用了很多创新的办法，在三流不通的年代开启电商。”俞渝说。

　　俞渝表示，作为一个企业家，作为一个女性企业家，自己服务、忙碌，除了服务当当网，也需要照顾孩子，照顾老人，所以追求快速、简单、可依赖。

　　“这些在当当网的很多功能上得到了体现，我也在工业企业、并购行业长期工作，尽管我是一个文学专业的教育背景，但我训练了我自己对效率、对数据的使用能力，对经济周期也有思考、有应对。”俞渝说。

　　俞渝介绍，在过去的二十多年时间里，当当网拥抱了PC，拥抱了手机，拥抱了从门户网站到社交媒体的变化，当当网经常调整自己，去适应顾客的变化，也纵容顾客的挑剔。

　　“在当当网，我们推崇统计为先，数据导向，碎片连接，场景开花，当当网要钻研各种场景下的顾客表现，基于对场景和行为的统计、分析，去研发新的技术产品。当当网在搜索AI的应用上，系统从召回到排序，不断地加大模型覆盖范围，针对读者不同的阅读场景特点，无论是在家里，在床上，一个人，还是周围有嘈杂声音的地方，我们从多个方面优化模型，提高推荐系统，提高搜索相关性和精准性，我们简化了顾客在海量图书中选择、挑选的过程。”俞渝说。

　　俞渝指出，这些年来，当当在中台、后台生产上的研发费用都是逐年增加，假如看到一个单一顾客的贡献低于中位数，公司想到这可能是分段用户要重新定义和陈列，因为当当网的定位价格非常低，经常会有其它的书店，天猫和淘宝的卖家在当当网促销的时候，把好货、尖货卖掉。

　　“为了让普通用户享受到当当网的价格，我们也用有好多技术手段，让优惠直接落在普通读者、普通顾客手里，尽管这个时候我们可能牺牲的是更大额的销售。”俞渝说。

　　俞渝表示，在智能生产方面，当当一直在重构和自主研发仓储管理WMS。在发送方面，当当的TMS系统也做得很好，这些让当当在顺丰、三通一达和各种其它发送公司的复杂体系当中，可以动态调整当当的运输数量和最合理的路由，让顾客更快地接到他们订阅的图书。

　　“现在企业家和打工人经常说‘这个世道变得太快了’，‘酒香也怕巷子深’，‘又内卷了’等等，我觉得在这个时代里，企业要主动创新，要主动引发变革。我觉得现在的商业环境，非常考验我们企业掌门人的洞察力、判断力和领导力，我们需要知道周遭发生了什么，作为企业家我们需要知道其然，但是作为企业家，我们更要知道其所以然，为什么发生了一些情况？这种情况有没有关联？有没有逻辑关系？还是不存在任何逻辑关系，是一个偶发？”俞渝说。

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