保利发展文灵：数字化营销在体验感、安全性等方面还不够成熟_新浪财经

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　　11月9日-15日，2021（第十九届）中国企业竞争力年会周在北京举行。本届年会的主题为：复兴之路的新征程。11月12日，2021中国城市运营与发展峰会举行。保利发展控股北京公司副总经理文灵进行了分享。

　　“营销是一个很棒的链，不是一瞬间的过程，包括前期做的宣传、推广，到过程当中给客户带来的体验感知，到最后的交易完成是一个很长的链条。我们所讲的数字化营销可能始于疫情期间，很多房地产企业被动的做数字化的营销，线上的宣传。到现在为止很多开发商，有些头部企业都在主动尝试，随着短视频和直播时代的到来，大家都在迎合数字化的风潮。”文灵说。

　　在文灵看来，现在数字化营销好处是解决了客户的营销问题，以前客户看项目可能一天看不了几个，有了数字化的网络可以全方位、高频率的感知。对于企业来讲，也是效率的提升，以前一个案场只能摆一个项目的信息，可能只宣传一个区域，现在数字化营销可以多城市、多区域展示给消费者，对于消费者和供给方两方都有好处。

　　“但是现在也存在一些弊端，我讲的弊端可能也是不成熟的地方。第一个数字化营销对于消费者来讲这个习惯没有建立起来。一个是安全性，大家可能买几百块钱东西可以在网上完成，但是让你在网上买几百万，上千万的交易，你交一万块钱定金，五万块钱定金可以，让我交几百万，几千万，交易的安全性还是未来完善和改进的一点。”文灵说。

　　文灵同时指出，房地产营销里面有一个很重要的端口是体验，线下的体验是打动客户当中很重要的一环。但是数字化营销，不知道未来5G时代来临，或者6G时代来临是不是可以把虚拟的体验搬到线上，但是至少现阶段在体验端和服务端是缺失的，给消费者的体验是没有建立的。

　　“最后是信任，满足了你的安全性，你的体验感，当消费者和供给方都在数字化营销上形成习惯的时候，这个信任会逐渐加强，至少目前的阶段还是萌芽阶段，出生阶段，当然未来值得想象。”文灵说。

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