融信集团孙群存：数字化再怎么发展 “根”上的东西不能忘了

　　11月9日-15日，2021（第十九届）中国企业竞争力年会周在北京举行。本届年会的主题为：复兴之路的新征程。11月12日，2021中国城市运营与发展峰会举行。融信集团品牌营销中心总经理孙群存进行了分享。

　　“搞数字化来说，企业层面我们也面临着一些问题，包括企业内部实现高效管理的需求，这是企业基于外部的应变、内部管理提高经营决策的效率和执行效率对于数字化的更高要求。另一层面从消费者或者客户层面来说，因为现在的客户本身不同的购房群体的迭代，呈现年轻化、线上化。同时更多的理性，比较、对比越来越多，叠加的导致数字化在蓬勃发展。”孙群存说。

　　孙群存认为，对于房地产来说，数字化大部分的数据完全是线上吗？也未必，可能很多基础数据来来自于线下。房地产大宗商品的属性短期之内很难完成通过数字化的手段替代。

　　“我觉得还是要做好房地产这门生意基本面的情况下，在技术手段和管理手段可以大胆进行突破和创新。这个未来会成为，无论从营销还是房地产开发经营角度非常重要的一环。当然如果技术迭代到一定程度之后，可能催生了管理模式的大变革。这两年的数字化营销和发展，更多还停留在技术和手段层面更多一点。”孙群存说。

　　孙群存表示，拿融信自身来说，也在做数字化平台的优化，基本是基于原有系统的基础之上不断新增一些在成本、人事、EHR、DPM，包括总部的管理层面，包括持续优化主数据的同时，对计划系统、客户管理、销售系统的持续优化和提升。

　　“从内部管理效率角度来说，我们做过统计，应该说一年多以后整个内部流程提效30%以上是有的。从外部来说，卖房子和营销手段也比较多，线上的平台，直播、沉浸式看房，一方面是作为客户通路，第二作为新的售楼阵地，除了传统的售楼处之外丰富营销手段，包括扩大品牌和口碑的传播。”孙群存说。

　　在孙群存看来，数字化再怎么发展，根上的东西不能忘了，因为借助了线上的平台，可能往往把一些传统的面对面的服务，接触式的客户体验如果把这个丢了，可能是得不偿失的。

　　“我们一方面要搭上数字化营销，数字化手段的新的快捷的列车，但是同时对于基本的东西，基本的产品运营和打造、客户服务和体验，这些最根上的东西不能丢了，否则就是舍本逐末了。还是要结合各地，各项目的情况，客户的差异化灵活的促进，一方面有更好的客户通路，一方面提升自己企业内部经营管理的效率。”孙群存说。

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责任编辑：王蒙