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11月9日-15日，2021（第十九届）中国企业竞争力年会周在北京举行。本届年会的主题为：复兴之路的新征程。11月12日，2021中国城市运营与发展峰会举行。东原仁知服务集团副董事长兼联席总裁衡清达进行了分享。
在衡清达看来，物业是一个“大物业、全价值”的概念，本质上是通过对“物”的打理，实现对“人”的服务。无论是社区也好、学校、医院、工厂、产业园，或者住宅，或者城市服务。
“首先，服务品质要好，因为人很多时候不但是理性的，也是感性的，超越客户的期望是一切的前提。这是第一。”衡清达说。
衡清达表示，第二，城市的服务，规模很重要。
“我们东原在云南高新区签订了一个战略合资的一个协议，管理100多平方公里，高新区里面所有的物业、建筑物都是我们承担的，负责的，包括市政环卫，包括排水，包括电线杆上的那些广告和垃圾的处理，都是我们在做的，规模很重要。”衡清达说。
第三，城市服务要科技来赋能。
“通过硬件设施的服务，通过软件平台的搭建，实时监控和把握一些潜在和可能的风险，包括预判一些可能的风险，然后建立相关的体系，这样的话实现一个更加专业、更加精细化，同时有规模、有温度的一个服务。”衡清达说。
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责任编辑：王蒙
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