王晓乐:声誉管理要规避“两个极端”，做好“三合一”建设_新浪财经

专题：2023年度中国保险鼎峰50人论坛暨第四届“中国保险鼎峰108将”盛典

　　1月18日，由A智慧保与新时代保险研究院联手打造的2023年度中国保险鼎峰50人论坛暨第四届中国保险鼎峰108将盛典在北京举办。本届论坛以“激发中坚力量探寻信心之源”为主题，汇聚近百位“中国保险鼎峰108将”和学界专家、企业高管，共同解码行业转型、破局、攻坚之道。

　　中央财经大学教授、金融品牌研究所所长王晓乐出席并发表主题演讲。王晓乐指出，声誉风险管理有着重大且非常现实的意义。从政策层面讲，近几年内监管出台了一系列政策法规，其中部分政策法规对重大声誉风险有一些约束性的要求。尤其是《声誉风险管理办法》的出台，将声誉风险管理提到了重要位置。从公司层面看，声誉风险又是品牌建设的另一面，品牌建设和声誉风险是一个硬币的两面。

　　但就当下来看，保险业的声誉事件纷繁复杂、持续高发，且影响力度不断加剧。梳理发现，保险业大致可分为九大类近40种常见舆情，声誉风险通常来自于机构行为、人员行为以及外部事件，也包括虚假传言、无辜躺枪与恶意中伤等。

　　面对这些舆情风险，保险机构往往会存在两个极端，一是舆情麻痹，一是舆情洁癖。例如，部分保险分支机构重业绩、轻舆情；另有部分机构对舆情又过度敏感，或对媒体公众持回避态度，或在处置中用力过猛。

　　对于这一现象，王晓乐建议公司品牌需不断提升自身公关素养，机构还要从战略层面强化对舆情的理解和认识，不走两个极端。同时，各公司可以通过培养种子讲师，向下渗透，为基层赋能，防范声誉风险的发生。另外，在声誉风险管理方面，王晓乐表示应避免低级错误、避免火上浇油、避免手足无措，这样可以化解掉80%左右的声誉风险。

　　对于如何建立积极的声誉风险管理机制，王晓乐建议应做好“三合一”工程，即将品牌建设、品牌危机和品牌内化三点结合起来，更好地提升品牌免疫力和文化抵抗力，积累声誉资本和品牌资产。