坚定中国特色金融文化自信 践行保险为民初心

坚定中国特色金融文化自信 践行保险为民初心
2024年12月31日 11:01 媒体滚动

文化是一个国家、一个民族的灵魂。培育中国特色金融文化是推动金融高质量发展、建设金融强国的必然要求。《习近平关于金融工作论述摘编》中,第十个专题聚焦“积极培育中国特色金融文化”,深刻阐明了法治与德治的相辅相成,以及中华优秀传统文化在金融文化构建中的核心地位。这不仅为金融行业注入了道德的血液,更赋予了其建设金融强国的使命与担当。

中国人寿的企业文化核心理念是“成己为人,成人达己”,这一理念源自于中国人寿长期的奋斗实践,是对公司在发展过程中形成的独特文化品质的提炼和概括。这一理念不仅体现在公司内部管理、与客户的关系、与社会的关系、与竞争对手的关系以及与其他行业合作者的关系中,还延伸拓展了“双成”的七种基本关系,进一步强调了将个人理想追求融入为国家分忧、为人民服务的大局中。

一方面,中国特色金融文化是基于中华优秀传统文化,强调诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新和依法合规等原则,这些原则不仅为金融行业提供了道德和行为准则,更在实践中凝聚了推动金融高质量发展的强大精神动力。与之相呼应,中国人寿“成己为人,成人达己”的理念,不仅体现了企业对社会责任的担当,更与中国特色金融文化中倡导的诚信、稳健、创新等价值观高度契合,展现了金融企业与社会共同成长的美好愿景。

另一方面,中国人寿企业文化体系,深刻扎根于党中央的要求与公司发展实际,构建了一套与社会主义核心价值观相匹配的、新时代特色鲜明的企业文化体系。这一体系不仅彰显了金融央企的政治性、人民性,更在公司高质量发展的各个层面,融入了诚信、创新、人本、价值等核心要素。这与中国特色金融文化中所强调的诚信守信、稳健审慎等原则相得益彰。此外,中国人寿企业文化中的“双成”核心理念还体现了对国家和民族的责任担当,这与中国特色金融文化中强调的“先义而后利”的理念遥相呼应。

因此,中国特色金融文化和中国人寿企业文化之间的辩证统一关系在于:两者都强调诚信、责任和社会担当,都注重在追求经济效益的同时,兼顾社会效益和道德规范。这种统一的关系不仅有助于推动中国人寿的高质量发展,也为整个金融行业的健康可持续发展提供了重要的文化支撑。

特别值得注意的是,理赔服务作为保险合同服务的重要环节,也是保险发挥社会“稳定器”作用的重要体现。中国人寿在理赔服务方面坚持“主动、及时、准确、合理”,确保符合保险责任范围内的案件能够得到及时的理赔给付。这种服务宗旨与“双成”理念中的相互成就和共同繁荣的理念相契合,体现了中国人寿企业文化中的人本关怀和社会责任感。中国特色金融文化强调法治和德治相结合,大力弘扬中华优秀传统文化,如“一诺千金”“兼善天下”“利济苍生”等思想道德精髓,为理赔工作人员提供了精神指引,要求他们以诚信、公正的态度处理每一笔理赔业务,不断提高服务水平和服务标准,真正实现金融文化的落地生根,惠及广大客户。

一是要培育专业精神与服务理念。理赔服务是公司至关重要的服务环节,理赔工作应遵循“主动为客户寻找赔付理由”和“敢赔快赔”的专业精神与服务理念,这种理念既彰显出对客户的深切关怀,又切实提升了理赔服务的效率,有力增强了客户满意度。

二是要履行合同义务,诚实守信。中国人寿理赔人员严格履行合同义务,做到不惜赔、不拖赔、不无理拒赔。按照公开、公平、公正的原则,力求准确、合理、快速地完成赔付,让每一位客户都能深刻体验到“简捷、品质、温暖”的国寿好服务,真切感受到我们对诚信的坚守与承诺。

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