杭州银行合肥分行：书写养老金融大文章 推进适老化支付服务与反诈宣传教育

转自：安徽网

中央金融工作会议提出做好金融“五篇大文章”，其中养老金融与当前全社会关注的适老化支付服务紧密相结合。在全社会老龄化不断加剧的背景下，如何更好地满足老年人的金融需求，成为金融机构关注的重要课题。杭州银行合肥分行积极响应国家关于提升金融服务适老化水平的号召，通过一系列创新举措，将适老化支付服务与反诈宣传教育深度融合，为老年人打造既安全又贴心的金融服务环境。

打造专属适老化支付界面

杭州银行专门对手机银行和厅堂自助机具设计了适老化支付界面，手机银行“乐享版”采用大字体、大图标设计，菜单突出显示，让老年用户看得清、易理解。转账功能增加了电信诈骗案例、防范非法集资类知识提醒，厅堂自助机具显示屏自带放大功能，图标设计清晰易懂，操作流程简化，确保老年人在使用过程中能够轻松阅读、快速操作。同时，界面还增设了语音导航功能，通过语音指令即可完成转账、查询等常用操作，提升了老年用户的支付体验。

开设“银龄课堂”普及金融知识

为增强老年人的金融素养和防骗意识，杭州银行合肥分行在社区、养老院贴心开设“银龄课堂”。合肥蜀山支行在重阳节举办了一场以“智慧助老 乐享生活”为主题的主题讲座，课堂上，工作人员通过大屏幕演示、手把手教学，用通俗易懂的语言讲解支付安全知识、诈骗识别手段及防范措施，通过模拟诈骗场景，引导老年人进行实战演练，提高他们的防骗能力。此外，还设置了互动问答环节，鼓励老年人提出问题，现场解答，确保每位参与者都能学有所获。不少老年人课后兴奋地表示，只有学好防范措施，才能保护好自己的“钱袋子”。

建立“一对一”反诈帮扶机制

针对部分老年人在使用智能手机操作时存在不熟悉、易受骗的特点，杭州银行合肥分行建立了“一对一”反诈帮扶机制。工作人员定期上门或通过电话、视频等方式，为老年人提供个性化指导，帮助他们安装并正确使用国家反诈中心APP软件，同时提醒他们警惕陌生来电、短信，不轻易泄露个人信息和银行账号，一旦发现异常情况，工作人员将迅速响应，协助老年人采取应对措施，有效防止诈骗事件的发生。

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