女子投诉骑手送错餐退款后吃掉不能总让骑手吃哑巴亏_新浪财经

来源：百姓关注

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让人大跌眼镜，12月7日在浙江嘉兴，一名骑手不小心送错餐，一名女子收到后申请全额退款，退款后她吃了，骑手随后送达了她下单的餐，她投诉说没有送到，跟骑手嚷嚷，说“你去找平台客服啊！”，骑手反问，你就差这十几块钱吗，她说差的差的，这个倒霉的外卖骑手被扣5分，被罚100元。

骑手送错餐，这是实实在在的失误，有错在先，顾客想退款没问题、想投诉也没毛病，但退款之后，吃了两份餐加上一个莫须有的投诉，吃相未免有点太难看了，外卖骑手不容易，送餐争分夺秒，多跑一单是一单，他想尽力补救，结果辛辛苦苦一天当白干。都说顾客是上帝，无论哪个平台，顾客都享有优先权，但是遇到不讲理的顾客，谁能来帮帮外卖骑手、网约车司机呢，他们只能被迫吃哑巴亏吗？

平台要保障消费者的权利，但不能只看到顾客的权利，要公正公平、顾全大局，平衡好顾客和员工的天平，就算顾客是上帝，但上帝也不能任性。遇到纠纷怎么做，最简单的法则，对事不对人，公道自在人心。