玩剧本杀“跳车”要付全款？消费新业态出现维权新问题市消保委为大学生成功维权|剧本杀_新浪财经

转自：蚌埠新闻网

蚌埠发布客户端讯（融媒体记者何沛）“感谢市消保委，不仅为我们挽回了经济损失，让我们能够安心学习，也让我们深刻体验到蚌埠第二故乡的良好消费环境。”近日，我市4名大四学生来到市消保委，感谢工作人员为他们圆满解决了因剧本杀“跳车”而导致的消费纠纷【下载黑猫投诉客户端】。

近年来，“剧本杀”这种沉浸式体验方式成为年轻人休闲娱乐的新风口。在“剧本杀”消费市场越来越广泛的同时，相关的消费纠纷也随之而来。比如在游戏过程中，有玩家临时退出，在“剧本杀”游戏中被称为“跳车”。那么，“跳车”后他人的的费用该由谁来承担？

“今年年初，我们4人备考研究生，学习累了，在网上预订了一款剧本杀实景游戏，准备出去放松一下。”消费者唐某表示，当她们到达商家提供的场景后，商家给她们又匹配了两个陌生人一起游戏。因为游戏进行时产生不愉快，她们邀请商家加入交涉，但商家却将双方矛盾责任引向她们，并且商家要求结束服务。

由于剧本杀游戏一般不需要提前购票，商家自定了“跳车付全车”等游戏规则。也就是说，唐某等4人支付了个人全部款项后，还被强行要求支付他人的188元。“商家事先并未对‘跳车规则’通知公示，唐某等人对商家行为的合法性提出质疑，最终双方报警处理。”市消保委秘书处相关负责人丁成表示，在调解过程中，商家以“对方不付款就去学校”进行威胁，最终四人选择了妥协。当时已是深夜，唐某四人报着试试看的心情，向安徽省消保委网络投诉平台进行投诉。

接到投诉后，市、区、街道三级消保人员找到经营者袁某核实情况，他对事实没有异议，但表示此事经公安机关调解达成协议，唐某等人不能再反悔了。

“经营者在没有事先依法约定收费规则的前提下，不得擅自依据业内规则自行决定收费方式。此外，经营者在经营过程中掌握的消费者信息应当严格保密，不得利用消费者预留的信息做出侵害消费者合法权益的事情。同时公安机关仅会对治安问题做出处理，不会干预经济纠纷。经营者若认为双方的经济纠纷已由公安机关调处过了，就需要提供公安机关对双方经济纠纷做出调解意见书。”丁成向袁某解释。

袁某无法提供调解意见书，最终通过微信方式将多收的188元退回。事情得到圆满解决，唐某等也安心地投入到复习备考之中。

“我们还想当面说声谢谢！”时隔半年多，唐某等人利用返校的机会专程赶到市消保委向工作人员表示感谢。

在此，市消保委提醒广大消费者，无论是哪一种新型消费模式，都要遵循公平、合理、合法的原则。在与经营者先行协商不成时，可以拨打当地12345或12315维权热线，也可以通过全国智慧3·15维权平台进行投诉。