奋笔绘就“五篇大文章” 招联出席2024中国品牌论坛金融高质量发展案例报告会|招联_新浪财经

转自：中国银行保险报网

11月29日，由人民日报社主办的2024中国品牌论坛“金融高质量发展案例报告会”在北京举行。招联消费金融股份有限公司（简称“招联”）总经理助理薛银显出席会议并发表主题演讲《普惠金融大文章的招联实践》，围绕招联数智化升级路径，讲述招联提升金融服务质效、推动普惠纵深发展的各项举措与成果。同时，凭借对普惠金融、数字金融等领域的积极探索与深入应用，招联在本次论坛中获评“2024金融高质量发展项目案例”。

自2015年以来，人民日报社已连续举办9届中国品牌论坛，为品牌强国建设增信心、汇众智，产生了广泛的社会影响力。金融高质量发展案例报告会作为本届论坛的重要组成部分，集中展示了金融行业高质量发展的生动实践和典型案例。作为招商银行与中国联通两家央企合作典范，招联充分发挥金融科技优势，持续拓宽普惠金融的广度和深度，并以数智能力切实强化消保防线，推动金融高质量发展行稳致远。

初心如磐做实普惠金融温暖民生底色

中央金融工作会议指出做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”，这一重大决策擘画了以金融高质量发展助力金融强国建设的宏伟蓝图。其中，普惠金融是金融服务实体经济的重要领域，招联始终秉持着“以科技践行普惠，让信用不负期待”的理念，为用户提供全线上、免担保、低利率的消费信贷服务。截至2024年6月，招联注册用户超2.5亿人，累计发放贷款超2.5万亿元，有力支持了居民消费升级和实体经济发展，持续为地方和国家做贡献。

普惠金融的服务对象通常是传统金融服务难以触及的群体，该群体普遍具有信息来源较为受限、信用资质相对较弱等特点。基于对普惠客群信贷困境的深刻洞察，招联创新推出以“自信”“自愈”为代表的数智化“自服务”体系，以普惠微光照亮更多人的前行之路。

据薛银显分享，“自信”服务专为信用记录不足的客户设计，支持客户提交个税、公积金、收入数据、各类账单等多种品类证明实现“自主增信”，目前已为超1500万客户降价，为超12万困难群众无条件减免利息。通过AI语音助手的高效指引，40%的客户能够在传统机构无法提供服务的时间完成自助认证和审批，实现时间和空间上的无障碍操作，金融服务的可得性与便捷度进一步提升。

与“自信”并行的“自愈”，则是通过创新贷后管理方式，帮助逾期客户实现“自我治愈”。招联通过金融科技深入了解客户的需求和困境，从而为客户提供再分期、息费减免等数十种个性化还款服务方案。薛银显介绍，这一体系将“主动找客户”的传统贷后模式进化为“客户主动找”的新型贷后交互模式，不仅为客户排忧解难、呵护信用，也能让客户感受到尊重与关怀，极大提升了客户体验。

创新引领激发数字活力筑牢消保防线

近日，《推动数字金融高质量发展行动方案》发布，指出要以数据要素和数字技术为关键驱动，加快推进金融机构数字化转型，强化数字金融风险防范，加强数据和网络安全防护，健全金融消费者保护机制。

自成立伊始，招联便选择了数字化之路，首创纯线上消费金融发展模式，自主构建以“云技术”为基础的消费金融系统，在业内率先去“IOE”。《中国金融》发表权威署名文章指出：“2015年，招联率先探索纯线上业务模式，标志着行业数字化转型的起点。”

在带动消费金融行业向线上模式转型的过程中，招联不断提升数字化能力，将普惠金融与数字金融深度融合并不断迭代，积极布局前沿技术领域的创新应用。2023年11月以来，招联率先推出行业开源大模型“招联智鹿”、行业首个轻量级大模型“招联智鹿二代”，为推动金融高质量发展注入强劲动力。

据了解，“招联智鹿二代”在消费金融的中文对话领域实现了性能、效率等方面的大幅跃升，不仅促进智能信审、资产管理、代码生成等多个领域提质增效，还能充分应用于消保场景中，以数智强消保，以消保提体验，深入践行新质生产力的发展要求。该模型可通过智能辅助系统实时监控业务风险，帮助消保人员及时发现潜在问题并提供解决方案，不仅提高了消保工作的及时性，还能有效降低风险发生率，为业务稳健运行保驾护航。同时，“招联智鹿二代”还可通过其强大的自动化能力，智能生成相关报告和文档，帮助消保人员快速整理和分析业务数据，助力作业效率提升40%。

薛银显表示，基于大模型、机器人等成熟智能技术，招联打造了包括资产管理、智能作业、三司平台、质检、职场管理在内的数智化贷后管理体系，形成了一系列特色能力和工具。在服务自身业务的同时，招联还将贷后管理能力产品化，向80多家金融同业输出，助力构建合作共赢的金融业态。

扎实做好“普惠金融”大文章，需要久久为功、持续发力。招联深刻把握金融工作的政治性、人民性，坚定不移走好中国特色金融发展之路，以服务社会民生、服务实体经济为着力点，持续推进金融产品与服务创新。展望未来，招联将持续秉持初心、砥砺奋进，不断锤炼技术优势，以科技为擎打造普惠金融“新样本”，为推动金融高质量发展添砖加瓦、蓄势赋能。