长沙晚报掌上长沙11月29日讯（通讯员 谭建林）11月19日，两位老人前往广发银行衡阳分行营业部，要求支取其名下所有定期存单。由于客户改变了提前联系理财经理的惯例，直接到柜面要求对名下三张定期存单全部支取，其中两张存单尚有两个月到期，工作人员便咨询其原因。然而，两位老人支支吾吾，只说别人让其如此操作，必须提前支取。
银行工作人员发现两位老人的异常表现后，立即联系理财经理进一步了解情况。两位老人闪烁其词，回避答复定期存单必须提前支取的原因，并拒绝银行工作人员主动和其家属联系，不同意主动联系要求其提前支取的人员。
凭借经验，银行工作人员判断两位老人疑似遭遇电信诈骗，随即一边安抚其情绪，一边现场讲述诈骗案例。同时，工作人员与当地警方取得联系，警方快速到达现场后也表示，近期有较多老年人上当受骗，并向两位老人介绍了诈骗的几种常见套路，比如冒充公检法人员、虚构犯罪事实、要求转账到所谓“安全账户”等骗局。
在银行工作人员和警方坚持不懈的解释与劝说下，老人终于恍然大悟。为防止两位老人再次被诈骗分子骚扰，在工作人员的协助下，下载了国家反诈中心APP，并开启来电预警功能。同时，警方与老人的家人取得联系，告知此次事件经过，提醒家属平时多关注老人的金融交易行为和防诈意识培养。
在后续回访中，银行工作人员持续为老人普及金融安全知识。老人表示，通过这次经历，今后会提高警惕，对银行守护客户资金安全的工作给予了充分肯定。
几天后，老人为广发银行衡阳分行送来“尽职尽责止付挽损 热心服务暖至人心”的锦旗，在银行营业大厅里，老人边竖大拇指边说道：“信得过的银行”。
广发银行衡阳分行工作人员表示，通过此次案例，认识到了在面对老年客户异常的提前支取等行为时，要保持高度警惕，通过耐心沟通和深入调查，及时发现并阻止可能的电信诈骗行为，保护好客户资金安全。
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