山东省烟台市黄渤海新区市场监管局搭建百姓维权“会客室”|市场监管局_新浪财经

中国质量新闻网讯山东省烟台市黄渤海新区市场监管局积极搭建老百姓维权的“会客室”，即消费纠纷【下载黑猫投诉客户端】人民调解委员会和烟台市知识产权纠纷人民调解委员会开发区调解工作室（简称“一会一室”），以提高消费维权效能为目标，最大限度地化解市场监管领域矛盾纠纷。

据介绍，“一会”调解员从各单位中选拔具有丰富执法办案经验和专业法律素养的16名同志组成，同时聘请山东明朗律师事务所执业律师提供专业法律指导；“一室”调解员由6名局内业务骨干、3名行业服务机构人员，并邀请1名专业律师组成。“一会一室”成立至今，经常性开展案例处置研讨、走上街面提供法律服务、参与重点投诉举报或疑难案件咨询，较好发挥了专业调解助力业务提升的效能作用。同时，围绕源头预防、多方联动、分层递进、多元化解，制发了依法公正、高效便民、处所联动的办理规程，完善了投诉、举报、信访等多渠道反映问题规范化处置、调解员专业化培训等相关工作制度，为全面发挥调解作用奠定了坚实基础。

今年以来，“一会”牵头分流、处置调解工单17446件，直接为消费者挽回经济损失300余万元；“一室”完成各类知识产权调解42件，直接挽回损失110余万元；有效维护了消费者利益。（柴瑞洪）