【地评线】彩云网评：要让“网约护士”患者叫好又叫座|护士_新浪财经

不断完善服务、加强监管、提高护士专业素养，才能让“网约护士”真正走进千家万户，携手助力健康中国、保障人民健康。

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彩云网评特约评论员陈长

　　据媒体报道，2019年起，国家卫健委开始推动“互联网+护理服务”，网约护士获得官方认可并正式试水。五年来，尽管取得了一定成效，但整体普及情况并不理想，面临着叫好不叫座的尴尬局面。

　　顾名思义，“网约护士”就像滴滴打车、美团外卖一样，有需求的群众点击手机App，便可预约有资质的护士上门进行专业护理。这种新兴的医疗服务模式让患者在家就能打针、抽血、换尿管、换胃管等，解决了失能、高龄、空巢等老年人群体出门看病不便的问题，并减轻了子女照顾老人的压力，在一定程度上减少医院的人流量，从而缓解看病难的问题。

　　便利了患者，又提高了医疗资源的使用效率，“网约护士”应该是社会发展的福音。可是，就目前来看，知道的人少、用的人少、参与的护士也少。究其原因，一方面，网约护士服务价格不统一，从100多元至600多元不等，且除了服务费外，还需支付耗材费和里程费，总费用通常在公立医院的8至10倍，并且上门护理服务项目在多数地方未纳入医保，增加了患者经济负担，使不少人望而却步。另一方面，上门护理服务需要护士利用休息时间完成，医院的本职工作本已较为繁重，下班后难以再承担额外工作，并且安全风险较大，导致其参与意愿低。此外，“互联网+护理服务”行业还缺乏明确的监管体制，相关权利义务界定和纠纷解决机制尚不完善，这也增加了服务的不确定性。

　　我国目前约有1.9亿老年人患有慢性病，失能、半失能和失智老人已达4500万，其中90%处于居家照护状态。“网约护士”仍是应对老龄化的积极策略，需要推出更多配套可行的制度机制，来促其蓬勃向好。比如，相关部门制定更加严格的行业标准和规范，建立完善投诉处理机制，及时处理患者反映的问题和意见；探索更合理的支付机制，实行医保报销部分费用，减轻患者自付比例；医院通过优化补休、绩效考核、待遇保障等方式，激励更多护士投入到此项服务等等。锚定供需两侧，既查漏补缺，也固强补弱，才能有效提升“网约护士”服务的接受度和使用率，更好地满足市场需求。

　　此外，上门护理有严格的准入门槛，对护理人员的能力素质也提出了更高要求。相关部门应加强对护理人员的培训和考核，可通过自学考试、函授学习、参加学术会议、参观进修等途径，让更多护理人员学习掌控新知识、新业务、新技能，对上门护理的各类突发状况能够及时有效处理，将风险降到最低，为患者健康保驾护航。同时，护理人员自身也应该更积极主动，在尊重、理解、关怀病人的基础上，加强沟通交流，为病人提供温馨周到的人性化服务，与病人建立新型护患关系，全方位提高病人满意度。

　　“网约护士”正如其他新兴业态在发展初期一样，难免会出现这样或那样的不足，不能因噎废食。全社会共同努力，不断完善服务、加强监管、提高护士专业素养，才能让“网约护士”真正走进千家万户，携手助力健康中国、保障人民健康。

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