彬州市行政审批服务局：以“四个聚焦”推进有获得感的政务服务工作_新浪财经

来源：环球网

近日，市民张先生前来彬州市政务服务大厅办理社保业务时，办事大厅工作人员正在宣传自然人、法人全生命周期事项办理指南，就顺便听了听，让他惊奇的是，不仅这真是省事省时间，而且倍感温馨。

2024年，彬州市行政审批服务局通过集中宣传、微信公众号、LED显示屏、大厅咨询台等方式，广泛宣传自然人、法人全生命周期事项办理指南，真正实现群众手握《办理指南》，办事一路畅通，以“四个聚焦”推进有获得感的政务公开，实现了政务公开与审批服务工作双提升、双促进，为全面深化改革，优化营商环境，建设人民满意的服务型政府起到了积极的促进作用。

聚焦“一个平台”强根固本。用好用活用足政务服务网这一政府服务群众的平台，全市19个部门的247项与市域经济社会发展密切、民生关联度大、群众关注度高等事项的政策咨询、业务办理、结果公示等实现了政务公开的相对集中，基本解决了老百姓来回跑、多头跑的问题。

聚焦“两个渠道”方便群众。以线上、线下两个渠道相互配合、共同使用的办法，最大限度方便群众办事。线上，一是通过陕西政务服务网，以个人办事、法人办事、服务专区、阳光政务、部门分厅、效能监督、好差评等栏目向广大群众全方位、多角度主动公开事项办理的方法、效能等内容。二是以彬州市人民政府网站为主要载体，及时更新、规范公开主动公开信息目录中涉及的相关内容。三是通过彬州市行政审批服务局官方微信公众服务平台，通过图文、视频等多种形式，及时推送工作动态、重要通知公告、政策法规解读等内容。线下，一是在办事大厅设立公示栏，对各审批科室和进驻窗口的行政审批事项、审批流程、收费标准等内容全部公开。二是大屏幕、电视机、电子触摸屏公开。通过LED大屏幕等对办事群众关心的政务信息、窗口布局、服务指南、审批事项办理结果等信息进行动态实时发布。三是利用各种宣传日、节日，印制《办事清单》、《服务指南》、《特色服务》等宣传单、宣传册，在人员聚焦的广场、办事大厅、帮办代办服务驿站给群众发放讲解。

聚焦“三个环节”提升服务。紧紧围绕服务群众的事前、事中、事后三个环节对行政许可事项的办理予以指引式公开，让群众会办事、办成事。事前，梳理法人和自然人生命树事项，及时公开法人和自然人全生命周期办理事项的地址、联系电话。同时，按照事项信息“六要素”要求，对每一项行政许可事项的事项名称、法律依据、申报材料、办理流程、办理时限、收费情况，通过线上线下渠道向社会公众公开公示。事中，对办理事项的进展通过陕西政务服务网予以公示，办事群众可登陆陕西政务服务网，输入办件编号或者个人身份信息，及时掌握办件进展情况。也可根据实际情况，通过受理通知单中的联系电话催办、退办。事后，通过线上线下多种渠道主动公开办件结果，方便查询，丰富了群众体验，提高人民群众办事便利度、快捷度和满意度。

聚焦“四个重点”精准发力。从提升审批服务质量为着力点，聚焦“四个重点”予以公开，扎实推进相对行政许可权改革中的信息公开工作。一是主动公开权责清单。主动公开权责清单、负面清单，明确依法赋予的职责和权限，最大限度地压缩审批工作人员行使权力的自由裁量空间，做到清单之外无审批。二是主动公开政策文件。主动公开“放管服”改革中的各项法律、法规，各种政策文件，尤其是针对优化和提升营商环境所做的一业一证改革、高效办成一件事改革、食品免现场踏勘改革、政务服务驿站服务、周末及节假日预约服务等制度及时予以公开，让更多的群众知晓并参与，获得更大的改革红利。三是主动公开审批信息。及时主动公开重大项目建设等审批信息，让更多的群众参与到政府工作中来，形成内部强化管理、外部监督制约的政务公开监督体系，不断提升行政许可执法的规范化和公信力。四是强化推进依申请公开。按规定和程序要求，及时公开群众依申请公开信息，确保群众关心和关注的事项能够及时公开，依法保障民众的知情权、参与权、表达权、监督权，让政府的权力在阳光下运行，有效扎实推进有获得感的政务公开工作。（李晓锋赵军）