清朗浦江｜2小时内清理全网涉企谣言，上海这家服务站堪称“谣言粉碎机”_新浪财经

“开局一张图，故事全靠编”，移动互联网时代，谣言已成为影响企业发展的重大威胁之一。部分自媒体矩阵为了博取流量和关注，肆意炮制不实甚至抹黑企业的谣言，甚至以此换取不正当利益，让企业不堪其扰。

据最高检经济犯罪检查厅发布的信息，检察机关办理的网暴企业案件呈现四大特点：以“舆论监督”为名威胁企业、敲诈敛财；以“维权”之名，行“索财”之实；成立专门公司，实现运营、发布、删帖“一条龙”作业；“网络水军”推波助澜，涉企网络谣言负面影响倍增。

“炮制涉企谣言”俨然已经发展成了一条完整的灰色产业链，然而面对铺天盖地的谣言，企业却往往面临处理难、成本高、根除难的问题。

对此，今年5月，上海市杨浦区委网信办获授全市首批“优化营商网络环境·涉企侵权信息受理服务站”。服务站聚焦侵犯企业和企业家合法权益的网络乱象，尤其是涉企谣言，一经发现，就可通过企业核实、上下联动、权威媒体发布等一系列流程快速阻断、辟谣，堪称“谣言粉碎机”。

服务站成立半年以来，已经累计为15家企业提供政策咨询和网络侵权举报服务，清理各平台不实信息110条、自媒体有害信息6条，最快2小时就可以清理全网谣言信息，切实保护了企业利益和营商环境。

“谣言粉碎机”，2小时清空全网谣言

9月20日，受14号台风“普拉桑”影响，上海市普降大雨。

当天下午，一则“上海台风天，外卖小哥当街猝死”的视频在互联网上广泛传播。视频里，外卖骑手躺在电动车上一动不动，配文“又倒下一个”，还标注了“外卖猝死”的标签，引起了网友的广泛热议，还有不少网友借此批判美团平台压榨骑手。

接到企业提供的谣言线索后，位于杨浦区的“优化营商网络环境·涉企侵权信息受理服务站”服务专员启动辟谣机制。与美团核实后，确认视频中的外卖骑手并非台风天猝死，而是因头天夜里打游戏熬夜了，第二天在电动车上睡觉休息，路人拨打120后被叫醒并安全返回了站点，“当时抖音、今日头条、小红书等平台上已经有50多条针对骑手猝死的造谣消息，评论区内容更是放大网民焦虑情绪，对企业造成了严重影响。”

了解到相关情况后，服务专员第一时间与上海市辟谣平台联系，经核实后中央、上海市网络辟谣平台和澎湃新闻、新闻坊等权威媒体发布了辟谣消息。与此同时，服务专员也联系了抖音、今日头条、小红书等平台，帮助处理已经在上述平台上扩散的谣言消息56条，及时阻断了谣言的传播。

澎湃新闻了解到，上述服务站是今年5月在上海市委网信办的支持下，成立的全市首批“优化营商网络环境·涉企侵权信息受理服务站”。7月，杨浦区委网信办推出了促优化营商环境六项举措，将“开展涉企举报侵权服务，保护企业合法权益”列入举措之一。

据服务专员陆文婷介绍，成立半年以来，涉企侵权信息受理服务站通过建立工作机制，聚焦侵犯企业和企业家合法权益的网络乱象，加强涉企侵权信息受理，整治抹黑诋毁企业和企业家形象声誉、干扰企业正常生产秩序等突出问题，将涉企侵权信息受理服务切实落到了实处。

在过去半年里，服务站已经累计为15家企业提供政策咨询和网络侵权举报服务，清理各平台不实信息110条、自媒体有害信息6条。“处置时间最快纪录是2小时内清理全网谣言信息。”陆文婷说。

炮制企业谣言成完整灰产链，企业不堪其扰

近年来，受“流量经济”的刺激，网络谣言呈现出泛滥之势。

根据今年8月公安部公布的数据，今年以来公安机关已侦办网络谣言类案件2.2万余起，依法查处造谣传谣网民2.5万余人，依法指导网络运营者关停违法违规账号16万余个，清理网络谣言信息132.2万余条。发布会上，公安部交通管理局局长王强还指出，当前网络谣言的内容广度、传播速度、更新频率、影响范围以及社会危害性等都在显著增强。

被炮制的谣言一方面瞄准了流量经济，一方面瞄准了知名企业。

今年4月，清华大学新闻与传播学院新媒体研究中心发布了《揭秘AI谣言：传播路径与治理策略全解析》，其中介绍称，近一年来，经济与企业类AI谣言量增速高达99.91%，从2023年11月开始，相关信息量超过社会与公共安全类谣言，对企业与民营经济营商环境的影响不可小觑。其中，餐饮外卖、快递配送等民生行业成为经济与企业类AI谣言重灾区。自2023年1月份以来，在经济与企业类AI谣言中，该类谣言占比达45.39%，显著危害民生行业运行秩序和相关企业正常经营。

美团作为外卖行业的民营企业，屡遭受谣言中伤，已经让企业不堪其扰。该企业相关负责人介绍称，为了博取关注和流量，当前“外卖小哥”已经成为了各类自媒体摆拍获利的“流量锚点”，各类以“骑手”为主角的爆款短视频频繁出现。

“比如骑手摆拍卖惨，等单的时候用鼻饲管喂养患儿、超时半小时抱着患儿求顾客别给差评，这些经过核实都是虚假摆拍，但因为涉及患儿，每次出现这种短视频都会引发大量公众关注和媒体报道。”该负责人称，相关调查显示，从服装道具的买卖到剧本设计，再到短视频拍摄、炒作传播、流量变现，一条营造“骑手苦情人设”来博取公众同情的灰色产业链已经形成。

此外，还有自媒体矩阵炮制专门针对企业经营的谣言。2023年12月19日，有网民在今日头条平台发布“广州即将成为全国首个限制外卖配送的城市”，迅速引发关注并形成网络热搜。经查，四川德阳网民杨某组织招揽广东江门网民叶某英等多名兼职人员，使用人工智能工具批量生成不实文章引流牟利。最终，涉案6人被采取刑事强制措施。但这则谣言的传播，依然引发了投资机构对美团股价的担忧，对企业经营造成了严重干扰。

上述负责人告诉澎湃新闻记者，从去年开始，美团已经通过诉讼、向公安机关报案等方式，处置数十起涉企网络谣言，包括2023年11月23日，美团外卖已对“宝儿琪琪格”等四名冒充骑手进行虚假摆拍、恶意造谣的网红提起诉讼，要求对方向外卖员群体道歉，并赔偿损失。然而“造谣一张嘴，辟谣跑断腿”，企业花费巨大精力也往往只能解决部分谣言问题。

因此，“优化营商网络环境·涉企侵权信息受理服务站”的成立在这种大环境下尤为重要。该负责人介绍称，服务站使包括美团在内的属地互联网企业有了一个更加便捷举报和投诉涉企谣言的渠道。“现在面对谣言，企业可以直接向服务站提交相关信息和证据，服务站向企业提供前期沟通咨询——接收企业提交处置申请和证据材料——初步核查并指导企业完善材料——提交上海市委网信办研判处置——后期跟进处置情况的闭环服务，能及时高效地阻断谣言传播。”

上下联动，以权威辟谣挤压谣言传播空间

对于互联网上的“谣言满天飞”的情况，服务站该如何精准捕捉谣言信息并迅速“粉碎”？服务专员陆文婷介绍，服务站自成立之初就推出了“一个专班、一条通道、一道流程、一套规范”的“四个一”工作举措。

具体到实践中，服务站会将属地主要互联网企业纳入常态化舆情监测处理工作闭环，依托多平台、多系统监测手段，保持全方位全媒体监测，“我们和哔哩哔哩、美团、抖音等属地互联网企业和网站平台都建立了全域网络意识形态风险协同处置机制，畅通快速处置通道，形成政企应急联动，一旦监控到涉企谣言就能迅速响应处理。”

对于企业自主发现的谣言，服务站接到企业的反馈后，也会第一时间做出快速响应，“我们会急企业所急，想企业所想，一边向企业核实信息并指导企业完成辟谣信息的发布，一边服务站会向市网信部门提出辟谣信息的发布需求，并提供处置谣言信息的样本。”陆文婷称，服务站会通过快速反应、上下联通，尽可能地缩小空窗期，以权威辟谣挤压谣言的传播空间，避免恶劣影响泛化。

为了帮助企业放下包袱“轻装上阵”，服务站还会通过创新宣传、座谈交流等方式来加强与企业的沟通联系，“我们会利用网络生态治理行动、网络举报宣传月等时间节点，针对广大企业面对的一些网络侵权问题，尤其是一些企业不愿、不会、不敢积极面对网络舆情和网络谣言，开展上门指导+座谈交流+培训指导的服务模式。”

陆文婷表示，走进企业一方面可以宣讲政策、解疑释惑，一方面也能通过优化营商环境座谈会，梳理归纳涉企侵权典型问题，形成案例样本库等，探索建立优化营商网络环境涉企侵权信息受理服务站的制度标准和优化模式。

线下座谈交流，线上也在联动配合，服务站会通过“上海杨浦”及各部门、街道政务媒体矩阵，发布网络侵权举办流程及指南，定期发布典型案例，来增强企业对谣言的分辨和处理能力。