厦门市湖里生态环境局精准帮扶还“静”于民|厦门市_新浪财经

转自：中国环境网

“近几天已经听不到声音，可能是已经修好。现来电要求撤销该反映件。”11月25日，投诉人来电向福建省12345反馈。

图一投诉人通过12345平台反馈的情况

11月21日23：27，投诉人通过12345平台反映，“＊＊工厂大门口的充电桩晚上10点到第二天凌晨2点满功率充电，噪音非常大，影响周边居民生活。要求有关部门夜间到此调查处理。”

接到该投诉后，厦门市湖里生态环境局值班人员立即赶到现场开展调查。调查发现，投诉人反映的充电桩正在工作，充电过程中发出“嗡嗡嗡”的声音确实给周边居民造成了影响。

图二值班人员凌晨开展现场调查

值班人员现场调查时，无法与该充电桩的经营者取得联系，导致无法及时解决噪声扰民问题。按照环境信访投诉首问负责制的要求，11月22日上班时间一到，值班人员立即与执法人员一道再次到现场，通过多方了解，迅速与经营者魏先生取得了联系，魏先生很快赶到现场。

“我主要利用该处充电桩给移动电站充电，由于峰谷电价便宜一些，所以选择晚上充电，没想到充电过程中产生的噪声给周边居民造成影响，我一定积极改进。”魏先生表示。

执法人员首先向魏先生进行生态环保法律法规以及标准的宣传，强化其责任意识和紧迫意识。同时，结合日常化解投诉经验，建议魏先生联系专业的技术人员对充电桩进行全面检测和调试，通过调整充电桩的运行参数，优化其工作状态，降低噪声的产生；而且可以考虑在充电桩两侧的散热口安装隔音板、吸音棉等，阻隔散热风扇高速运转噪声传播。根据执法人员的建议，魏先生迅速安排整改，因整改及时效果明显，赢得了投诉人的理解和信任，投诉人主动打电话申请撤销投诉，对执法人员的处理结果表示肯定。

图三技术人员正在安装隔声降噪设施

图四充电桩两侧散热口安装的隔音板、吸音棉

针对群众投诉，厦门市湖里生态环境局坚决杜绝打着环保幌子搞“一刀切”，而是按照“快速响应核实情、普法宣传强责任、帮扶指导纾企困、跟踪督促提速度、及时反馈赢民心”的思路开展化解工作。2024年以来，共收到投诉件334件，均能做到事事有回音、件件有落实，使问题得到及时解决。《精准锁定百米声源　帮扶企业隔声降噪》《用心用情解民忧纾企困》两起噪声扰民投诉得到及时化解，被市生态环境信访投诉中心评选为2024年第一、三季度典型案例，供市生态环境系统各单位学习借鉴。