鄞州银行： 多举措优化支付服务 全方位提升支付便利

转自：中国宁波网

　　为深入贯彻优化支付服务提升支付便利性的工作要求，鄞州银行积极践行“支付为民”理念，致力于为老年人、外籍来华人员等群体打造更优质、便捷的支付环境。通过加强网点金融服务与宣传推广，在账户服务、现金支付、适老化服务、支付宣传等方面多措并举，提供多层次、多元化金融服务，提升客户支付体验。

　　优化开户流程，账户支付“有实惠”

　　推行企业简易开户服务，精简开户手续和流程，减少客户填单量，缩短开户时间，有效解决企业开户慢的问题，确保账户“应开尽开”。推出微信预约“一码开户”，方便客户随时申请开户；上线“一键开户”，进一步优化开户流程，提高开户效率。    推行实施各项减费让利优惠措施，免收企业账户管理费、账户服务费、年费等各项账户服务费，免收企业在鄞州银行网上银行、手机银行上发起的转账汇款业务手续费，取消部分票据业务收费，如免收企业支票工本费、挂失费，以及本票和银行汇票的手续费、工本费、挂失费等，切实降低企业结算成本。

　　网格化管理，现金兑换“有深度”

　　持续开展整治拒收人民币现金专项工作，严格落实现金服务网格化工作。主动推出人民币现金“零钱包”兑换工作，积极开展“进社区、进校园、进市场”等线下宣传服务活动，与商户签订《不拒收人民币现金承诺书》，张贴“拒收现金违法”等字样小贴士。深入社区开展现金服务大篷车活动，开展硬币兑换和残损币兑换，加大回收力度，提高兑换效率，优化货币流通环境。

　　减少数字鸿沟，老年服务“有温度”

　　网点设置老年服务窗口，配备放大版金融知识宣教墙、便民服务台（配有老花镜、放大镜、轮椅等）、休息区、无障碍通道等设施。安排方言接待专员，方便老年客户办理业务和获取金融信息。推出手机银行“纯真版”，简化功能、放大字体、去除隐藏菜单，配置账户查询、转账汇款、投资理财、缴费充值等基础业务功能，还增设转账功能语音提示功能。推出“银发专线”功能，电话银行自动识别来电号码，对60周岁及以上的来电客户免按键转人工坐席接待。此外，为解决老年人“账号难记”“提现需手续费”等难点，持续推广“手机号码支付”业务，截至2024年8月底，该行支付注册用户2.82万户，累计用户30万户。

　　加强宣传推广，支付服务“有广度”

　　为满足境外来华人员的多样化需求，鄞州银行总行营业部张贴个人本外币兑换标识，提供外籍来华人员简易开户服务、外语咨询服务、双语版境外来华人员支付指南等服务。持续加强员工对境外来华人员的金融知识普及，提供更专业、更贴心的服务。结合宁波金融消费者权益保护教育宣传月活动，宣传鄞州银行支付服务便利化多举措，全面展示线上、线下多元化支付渠道，让客户切实感受“便利支付在鄞银”。活动现场设置咨询台、布放横幅、粘贴KT版宣传语并开展有奖问答等活动，吸引众多游客驻足了解、认真倾听，现场反响热烈，取得良好宣传成效。

　　鄞州银行将始终秉持以客户为中心的理念，不断探索创新，优化和完善支付服务体系，以满足不同客户的支付需求，为客户提供更高效、安全的支付服务。

　　徐海萍

海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APP