邮储银行深圳前海分行：让金融服务更有“温度”|邮储银行_新浪财经

转自：中国银行保险报网

近日，中国邮政储蓄银行深圳前海分行荣获由中国质量协会颁发的“2024年中国用户满意星级服务企业”称号。该行于2015年9月26日正式挂牌成立，隶属中国邮政储蓄银行深圳分行，是深圳分行设立的第一家二级分行，始终秉承“以客户为中心，为客户创造价值”的理念，持续助力前海自贸区繁荣发展，服务区域覆盖前海自贸区、南山区、宝安区等行政区域，服务客群有社区居民、学校、中小微及跨境企业、上市公司及其员工等，服务客户规模达25万人。

精耕细作近十年，邮储银行深圳前海分行坚持“竭诚、竭心、竭力”的服务理念，不断提升服务质效，让更有温度的金融服务走进千企万户。该行先后荣获全国用户满意三星级服务、全国邮政用户满意企业、广东省五一劳动奖章、“广东省工人先锋号”、中国邮政储蓄银行“绿色支行示范网点”等多项内外部奖项，为推动前海地区金融高质量发展提供“邮储样本”。

深耕跨境金融，

赋能国际贸易高质量发展

作为最早一批积极响应深圳涉外经济的金融机构之一，邮储银行深圳分行紧密贴合粤港澳大湾区以及前海自贸区的发展战略，将辖内前海分行作为示范性机构。前海分行组织辖内各级领导及员工认真学习“前海金融30条”和“深圳金融支持外贸24条”等关于金融支持前海深港现代服务业合作区全面深化改革开放的决策部署，倾力打造“跨境金融”特色业务模式，有效赋能粤港澳大湾区国际贸易高质量发展。

早在2018年，前海分行便率先完成跨境投资美元债券业务，金额达到5000万美元。今年4月，前海分行利用在岸人民币优势，针对某电子元器件分销港商大额短期的融资需求，为其量身定制跨境融资方案，使用NAR账户为企业发放人民币跨境直贷5000万元，有效助力港企打通境内银行合作新渠道，降低融资成本的同时规避汇率风险，也实现邮储银行深圳分行跨境直贷业务率先落地。

邮储银行深圳前海分行多措并举、变革创新打造“前海模式”，取得良好成效。一是落实“提升跨境贸易结算便利化水平”政策，在前海合作区实施更便利的货物贸易资金结算措施，利用便利化政策为进出口企业提供高效便捷的结算服务；二是积极推广外汇管理部门跨境金融服务平台场景应用，成功实现“境内运费外汇支付便利化”应用场景业务突破，有效解决笔数多、耗时长的业务痛点，提高业务办理效率，节省外贸企业“脚底成本”；三是持续推进人民币结算业务发展，主动将符合要求的外贸企业纳入优质企业试点，为客户提供跨境人民币贸易便利化结算服务，为人民币国际化推进贡献力量。

设立特色支行，

打破传统银行运营模式

银行网点是商业银行客户服务的前沿阵地。顺应时代发展潮流，加快推进网点转型，实现差异化、专业化、综合化经营，是邮储银行深圳分行优化网点客户服务的重要举措。近年来，邮储银行深圳分行选取部分地理位置特殊、客群特色鲜明的物理网点，打破传统银行运营模式，因地制宜打造特色支行，多元化、个性化的特色服务也深受广大客户的认可。

热水穿透精细研磨的咖啡粉，萃取后打入奶泡，一杯氤氲醇香的拿铁传递到客户手上。窗明几净，鲜花绿植，提供免费的美式、拿铁、厚椰咖啡……前海分行辖内深圳湾支行厅堂一隅的咖啡角成为市民的打卡地，前来参观的客户端起刚做好的咖啡或茶饮，饶有兴趣地走向厅堂，了解和体验邮储银行金融服务。

邮储银行深圳前海分行辖内“咖啡特色支行”——深圳湾支行。

深圳湾支行是邮储银行深圳分行与腾讯开展跨界合作、创新建设的“咖啡特色支行”。该支行深度运用周边消费场景，在对用户进行精准画像的基础上，对网点进行网点改造，打造了集商户互动、权益回馈、财富管理等多项服务于一体的新零售体验中心。该中心位于深圳南山软件产业园，占地近一千平方米，营业场所划分为金融服务体验区、水饮场景服务区和财富管理中心三个功能区，既承载了传统银行的功能，又为客户提供了舒适的水饮、阅读及休息场所，还面向初创型企业提供免费的路演及产品发布场地。“咖啡特色支行”开业以来，网点客流量显著提升，优质的服务也得到了广大客户的好评。

此外，邮储银行深圳前海分行还率先将深圳湾支行建设成为“元宇宙”线上旗舰营业厅，把线上营业厅、时间长廊与线下场景相结合，集人工智能、云渲染、视频解码于一体，通过融合VR技术创造沉浸式的客户体验，为网点服务创新升级探索更多可能性。未来，前海分行还将继续创新“金融服务+特色体验服务”模式，致力于为客户提供更加专业化、专属化的综合金融服务，持续打造不一样的特色支行。

邮储银行深圳前海分行面向公众开展金融教育活动。

开展金融教育，

助力公众提升金融素养

邮储银行深圳前海分行将辖内网点作为金融宣教“主阵地”，在网点厅堂营造良好的金融教育氛围，助力公众提升金融素养，向公众传递给金融获得感、幸福感和安全感。

该行持续发挥党建引领作用，利用“金融教育宣传月”等契机积极开展党员志愿服务，主动走进社区、走进街道、走进园区，先后在粤海街道、青年梦工厂、科技园等区域开展主题丰富、形式多样的金融教育宣传活动，从贴近人民群众需求的金融基础知识入手，向过往社会公众普及基础金融产品和服务相关内容，广泛宣传监管部门近年来出台的金融惠民利民政策及消费者权益保护制度，让公众充分了解银行卡安全、贷款成本、保险责任、个人征信、反洗钱等金融常识。

此外，前海分行还依托前海地域优势，于辖内营业部设置了独有logo的品牌文化墙，开设面向青少年儿童的“哺鲸”小课堂，定期组织工作人员循序渐进地向青少年儿童介绍银行发展历程、金融知识和防诈常识等内容，并通过现场提问环节加深“小小银行家”们对金融知识的理解，旨在通过寓教于乐的趣味教学，帮助青少年儿童树立良好的金钱价值观，有效传递“财商教育从小抓起”的理念，获得了家长及孩子们的高度认可及一致好评。

未来，邮储银行深圳前海分行将继续坚守“湾区桥头堡、创新试验田”的战略定位，凝心聚力、积极行动、主动作为，不断创新金融产品、优化金融服务，以“邮储温度”助力书写粤港澳大湾区高质量发展答卷。