普安农商银行：“五字经”丰富服务内涵

中国经济新闻网讯（李健 雷超）近日，贵州普安农商银行为全力打造农信“黔农贵客”金字招牌，紧密结合县域实际，通过优化金融服务、完善机构设施、丰富服务产品等多项举措，念好“优、快、惠、准、严”五字经，不断丰富服务内涵，让金融服务更加贴近民众、惠及民生。

在“优”字上下功夫，普安农商银行换位问需，以客户角度评价自身服务，直击客户需求和感受。通过强化员工业务能力、完善优化网点服务设施、转变服务理念等措施，提升客户满意度和体验感。例如，网点功能分区合理，日常用品和急需药品易见易取，专人引导问询，打造全流程服务机制，不局限于厅堂、业务办理和营业时间。

突出“快”字，普安农商银行快速反馈客户需求。大堂经理充分发挥引导和分流作用，缩短客户等候和办结时间。同时，建立金融服务群，打造半小时金融服务圈，并实行按期上门走访，快速满足金融服务需求。这些举措有效提高了服务效率，赢得了客户的广泛好评。

在“惠”字上做文章，普安农商银行让利于民。按期公布贵州农信收费标准，对新开账户等多项业务免收费用。同时，打造三大信用商圈，提供低利率、期限长的商户贷款渠道，解决商户融资难题。此外，还免费为商家提供收款码和云音响等收款设备，并定期回访和维护，确保商户收款无忧。

针对“准”字，普安农商银行因需制宜，精准配备金融服务产品。根据不同客户群体的需求，量身定制多款信贷产品，如“商圈贷”“外出务工体验贷”等。同时，开设零钱、残币兑换绿色通道，满足小额零钱兑换需求。此外，还配备移动展业办公设备，为特殊群体提供上门服务，满足“适老化”“特殊化”金融服务需求。

强调“严”字，普安农商银行在管理上严格把关。落实限时服务、首问责任制等制度，确保客户需求得到及时跟进。同时，制定服务管理办法，定期实行现场督导和监控检查，及时发现问题并纠正。通过严管严防，将服务做实做优，不断提升金融服务水平。

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