服务到“家”，增加人才“留”量|服务体系_新浪财经

转自：上观新闻

闵行区作为上海市的重要产业区域，在“一南一北”发展战略的宏伟蓝图下，成为了创新与创业的热土。然而，随着企业数量的猛增和人才流动的加速，传统的人才服务模式逐渐显露其局限性，企业和人才在办理相关业务时信息不对称、企业“反复跑”“空跑”等问题不断显现。今年人才工作机构改革以来，闵行区人才工作局以“一局两中心”协同作战模式，积极面对各类人才工作挑战。在闵行区人才工作局指导下，区人才服务中心主动求变，提出了以“主动服务、上门服务”为核心的人才服务新模式。以问题为导向，以需求为牵引，构建全局化、精细化、个性化的人才服务体系，为优化营商环境注入新的活力，为区域经济高质量发展提供有力支撑。

一主动架桥梁

打通“下沉一线”链才通道

1 专业服务，深度对接。

中心创新性成立企业服务部，抽调资深的业务骨干组建了一支专业、高效的服务团队，他们不仅是政策的解读者，更是企业的贴心顾问。通过定期走访企业、召开座谈会、设立服务专线等方式，主动走进企业和人才，开展全覆盖摸底，深入了解需求，提供政策解读、流程指导等一站式服务，在与企业面对面交流、心贴心服务中，为企业量身打造个性化的人才服务方案。这种深度对接的模式，不仅有效解决了企业“找门难”的问题，还增强了企业对政策的感知度和信任度。

2 网格管理，精细服务。

为进一步提升服务覆盖面和精准度，将服务触角延伸至每一个重点园区、每一家重点企业，中心从全区范围内精心遴选了28名业务素养高、服务意识强的专业社工，组建了一支“人才专员”队伍。他们按照“区域化网格化包干”的原则，深入企业、园区、楼宇，通过建立常态化线上线下联络渠道，提供全方位、全天候的人才服务，确保企业诉求能够得到及时、有效的响应。这一举措不仅缩短了服务距离，更提升了服务效率，让企业和人才感受到了实实在在的关怀和温暖。

二做足提前量

实现关键信息“智慧建档”

1 一人一册，精准画像。

中心在全市首创推出了人才落户“主动预筛选”机制，通过指导企业HR为每位有落户意愿的人才填写“人才成长手册”，详细记录基本信息、学历背景、工作经历等关键数据，对人才信息进行深度挖掘和分析，形成“一人一册”的精准画像。这一举措不仅为企业提供了系统、清晰的人才管理视图，也为针对性制定科学、高效的落户政策提供了有力支撑。截至目前，已完成“智慧建档”并享受个性化人才落户规划服务的人才达15050名，其中，已有3655人成功落户，10275人成功获得积分通知书，人才业务转化率达到90%以上。

2 数据驱动，智慧管理。

为进一步提升服务效能和智能化水平，建立“人才成长手册”数字化平台，依托大数据、云计算等先进技术，实现动态档案的智能化检索和精准分析，根据人才实际条件，提前介入、科学规划，提供具体的落户指导意见，并动态跟踪提醒，确保数据的准确性与时效性，进一步提高服务效率和精准度，为企业和人才提供全流程陪伴服务直到顺利落户。

三全方位覆盖

打造人才服务体系“闭环”

1 深度普及，提升政策获得感。深度普及，提升政策获得感。人才政策的知晓度和传播效率，直接关系到企业和人才的获得感。为此，中心努力拓宽政策的覆盖面，

2 精准施策，破解留才中阻梗。

人才是科创企业的生命线，更是推动区域经济发展的关键要素。在闵行区这片创新热土上，初创阶段的科创企业如同雨后春笋般涌现，它们承载着未来产业变革的希望与梦想。然而，这些企业在奋力前行的道路上，往往面临着一个共同的难题——“留才扎根”。为解决这一瓶颈，中心秉持“精准施策、主动服务”的理念，深入了解企业的实际情况和人才需求，量身定制个性化的服务方案。这些方案不仅涵盖了政策解读、材料准备等基础性服务，还涉及到了落户路径的优化、特殊情况的协调处理等深层次问题，助力企业快速成长。

3 减负增效，提升引才便捷性。

在优化营商环境、提升服务质量的道路上，中心始终将企业的需求和感受放在首位。为切实减轻企业负担、提升办事效率，中心开通了面向重点企业的“直办上门”服务。以往，企业HR在办理人才落户等业务时，往往需要“拎箱”携带大量申请人的重要证件和证明材料往返于办事窗口之间，既不方便又不安全。而现在，只需提前预约上门时间，人才专员便会到企业内部进行现场受理、即时核验原件的便捷服务。在上门服务的过程中，人才专员们不仅负责现场审核材料，还会针对存在的问题进行即时指导和纠正。这一举措不仅大大节省了企业HR的时间和精力，更避免了因材料不全或错误而导致的反复奔波，这种全流程、全方位的服务模式在提高办事效率的同时，还提升了企业和人才的满意度。

通过这一系列的创新举措和贴心服务，中心成功打造了一个便捷高效的“引才办事”环境，为企业和人才提供了更加优质的服务体验。

1 服务效率实现质的飞跃

中心通过主动服务与上门服务，企业办理人才业务的流程得以简化，时间成本显著降低，服务效率与满意度得到了双提升。在一对一的辅导过程中，人才专员们耐心细致地解答企业的疑问，帮助企业梳理材料、规避误区，确保每一项申请都能顺利进行。同时，他们还根据企业的产业特性和发展需求，提供前瞻性的政策咨询和建议，助力企业吸引和留住更多优秀人才。例如，蔚来软件科技在不到5个月内成功落户90余人，晶科能源、思源电气等企业也享受到了上门服务的便利。企业纷纷对中心的主动服务与上门服务表示赞赏，他们表示，这些举措不仅极大地提升了办事效率与便利性，更让他们感受到了政府部门对企业发展的关心与支持，这种“管家式”的服务理念，让企业在闵行发展的信心倍增，决心更加坚定。

2 政策覆盖实现量的提升

政策宣讲会与“流动窗口”的设立，扎实组成了“零距离”政策传播的阵地，通过“政策入园”机制的持续实施，中心成功地将人才政策信息精准传达至每一位企业和人才手中。不仅拓宽了政策的传播渠道，更让政策信息深入人心，特别是那些曾经对政策一知半解的中小企业，如今也能及时、准确地掌握并利用政策红利。政策知晓度的全面提升，为区域经济社会发展注入了新的活力，越来越多的企业开始关注并利用政策红利吸引和留住人才，而人才们也感受到了政策的温暖和关怀，更加坚定了在闵行这片热土上创新创业的决心和信心。

3 人才引力实现新的突破

通过这一系列的精准施策和主动服务，闵行区不仅成功破解了科创企业“留才扎根”的难题，还激发了企业的创新活力，为其后续发展奠定了坚实的基础。高效、便捷的人才服务体系得到了企业和人才的高度评价，如同一股强劲的磁场，吸引着八方英才汇聚闵行，越来越多的科创企业在闵行区这片沃土上茁壮成长，人才的持续涌入，为闵行区经济社会发展提供了强大的人才支撑和智力保障。许多企业表示，自从享受到中心提供的主动服务后，工作更加有序、高效，对在闵行创业发展更有信心。这里不仅有优越的政策环境，还有贴心的服务保障，让每一位有志之士都能在这里找到属于自己的舞台。