金手链两次断开女子要求退货退款|南宁市_新浪财经

足金手链两次断开，陆女士认为商品存在质量问题要求退货退款。

■本报记者韦薇文/图

　　陆女士在南宁市青秀区一商场的品牌金店，购买了一条足金手链作为母亲的生日礼物。“手链买回来2天后无故断开了。拿去给商家修复，取回来才戴了2天，手链在原断开处再次断开。我要求退货退款，但商家表示只能换货。”陆女士先后向12315热线及本报报料热线0771-5530111反映情况。11月13日下午，在南宁市青秀区东盟市场监督管理所，陆女士与商家达成了协商。

金手链两次断开要求退货退款

　　9月28日中午，陆女士在该金店购买了一条4.2克重的凤尾足金手链，优惠后价格为4116元。她使用购物卡支付了1000元，又通过支付宝付款3070元（支付优惠后价格）。

　　陆女士说，这条手链她赠送给母亲作为生日礼物，但母亲在正常佩戴的情况下，9月30日，手链在家中断开。10月4日，陆女士将手链送往金店维修。

　　5天后，金店通知陆女士将维修后的手链取回。陆女士的母亲继续正常佩戴手链，10月13日早上手链在原断开处再次断开。第二天，陆女士多次与金店店员段女士沟通。陆女士表示，在正常佩戴情况下，金手链短时间内连续两次断开，是商品工艺方面出现了严重问题，已无法满足日常佩戴需求。认为工艺问题也属于质量问题的一种，要求对手链退货退款。而段女士表示无法退款，只愿意接受调换店里其他款式金饰。

多方反映情况诉求未获得反馈

　　当天，陆女士向商场客户中心要求协调。经过商场方反馈，商家没有同意陆女士退货退款的要求。于是，陆女士向该品牌黄金官方客服热线及12315热线投诉。

　　陆女士说，事后她拨打商家开具的保证单背面的客户服务热线，接听电话的工作人员表示他们是一家羊奶公司的热线电话。而陆女士在购买手链时添加的企业微信号显示，销售员段女士是深圳市瑞××珠宝首饰有限公司的人员，公司名称并不是该品牌黄金店。陆女士认为商家存在欺骗行为。

　　10月15日，陆女士经官网查询后拨打了黄金总部客户服务热线反映情况，但截至目前，总部未对该事项做任何反馈。陆女士认为手链存在质量问题，坚持要求金店作出退货并退款4070元。

经协商达成调解消费者同意换款

　　11月13日下午，在青秀区东盟市场监督管理所里，该所工作人员组织陆女士与金店调解。金店主管表示，他们曾向上级公司负责人请示，得到的答复是：没有质量问题不能退，只能按照商品原价5880元进行换物。

　　“黄金比较软，有些消费者在洗澡、睡觉时习惯将黄金手链拆下，可能容易造成手链断开，但不能证明手链存在质量问题。如果足金手链的含金量纯度不够，这才属于质量问题。手链断开并不是质量问题。如果确实存在质量问题，可以退款。”

　　至于保证单背面附有的客户服务热线以及销售员是深圳市瑞××珠宝首饰有限公司的人员，该主管表示，公司是按照区域比如整个广西区进行管理。

　　经过一番调解，金店方表示无法退款，但提出了另一个调解方案，即金店方以标签价5880元（打折前价格）给予顾客换款；陆女士也可以前往金店挑选另一款式，以当天的金价，按克实付价即4116元换款（包含工费）。

　　陆女士最终接受该解决方案。