智能化设备加持应对“大考”更从容快递小哥眼中的“双11”新变化|快递_新浪财经

迎战“双11”，我们准备好了！

兰州晚报讯今年“双11”，包裹大军还如往年一样凶猛吗？人们口中“日薪500元”的快递小哥又是如何工作的？面对海量的快递包裹快递集散中心“扛”得住吗？11月7日，记者深入全市多家快递集散中心，跟随分拣员、货运司机、配送员的脚步，体验了“双11”快递工作的苦与乐，看看他们眼中“双11”的新变化。

集散中心全力以赴，运量翻倍也能hold住

11月7日8点，榆中县和平十字附近的七八家物流园门前，密密麻麻地排列着等待进场卸货的车辆。黑底白字的顺丰、蓝色的中通快递、黄色的韵达快递、德邦等各家大客车远看像一条七色彩虹。

顺丰速运兰州和平集散中心的集散车间里，一条条高速分拣设备有条不紊地飞速运转着，分拣员手持扫描枪引导快件进入全自动分拣轨道。通过六面照相设备后，快件会自动分发至80多个不同的分支出口进入下一个阶段的配送。

“我们现在实行两班倒，主要负责快件进场后上自动分拣机前的第一轮人工筛选，除了玻璃制品、高价值货物和特殊形状的货物外，快件都通过全自动分拣机智能分拣。几年前人工分拣的时候一条线25个人，工作强度很大。现在自动分拣设备运行后5个人就能完成同等工作量，人也轻松许多。”分拣员杜岩告诉记者。

顺丰速运兰州和平中转场现场主管罗港伟介绍，目前顺丰和平集散中心“双11”期间日处理快件数量在50万件以上，整个“双11”期间该集散中心快件处理数有望突破1000万件，该中心是顺丰目前在甘肃、青海、宁夏最大的集散中心。

“前几年消费者快件集中，波峰波谷效应明显，更大的阵仗我们都应对过。面对今年的‘双11’快递‘洪峰’我们正全力以赴。请市民朋友们放心，哪怕快递单量再翻一倍，我们也有能力hold住！”罗港伟说。

一线网点员工经验丰富，收入持续稳定

嘉峪关东路的中通一线网点里，负责人李志正忙着帮派件员的三轮车充电，时不时还会接到投诉电话需要处理。负责人李志说，每年“双11”前夕，快递行业都会迎来用工荒，不得不四处寻找临时工。但是，临时工技术不熟练，只能干一些杂活，实际还是要靠经验丰富的老快递员，不然就经常会出现快递投送不准、没有送货上门、不给客户打电话等低级错误的出现。“一名熟练的快递员不是一周半周就能培养好的，少说也要3个月的磨炼才能适应岗位。”李志说。

针对当下快递员月入上万的说法，作为网点负责人的李志有点不太赞同。他说：“月入上万是个别现象。那需要快递小哥一天忙14个小时以上，这是不可持续的。现在快递波峰波谷越来越平缓，快递员队伍也越来越稳定，每个月收入也稳定在6000元以上。我们招聘的外包临时工也少了许多，实在忙不过来的时候也会叫家里人临时过来帮帮忙。”李志说。

派件员退换件数量明显增多，投递质量提升明显

11月6日一大早，极兔快递小哥翟亚琼早早来到兰石豪布斯卡营业点。没过一会儿，一辆满载快递包裹的运输车从区域集散中心驶来。他和同事伴随着早高峰的车流，走街串巷去派件。

他告诉记者，从10月底开始，收派量有所增加，不过与往年同期相比，单日的增幅不算大。翟亚琼说：“今年‘双11’送货压力不会集中释放，但是消费者对于快件准确投放、生鲜食品的时效、退换货便捷与否等投送质量的要求明显更高了。

采访中，不少快递小哥告诉记者，今年促销季消费者购物有个明显的新特点，就是退换货数量居高不下，其中比例最高的是女装。韵达快递的工作人员表示，很多商家都会赠送“运费险”，也就是在退换货时包邮，不用个人出钱。因此，不乏有人一次买很多件衣服，收到货时逐一试穿，从中挑选最符合自身的一件，退掉其余的。对于消费者而言，提升了购物体验度，但从快递小哥视角来看，上门取件退货的数量明显上升。

经历了十几年的“双11”电商促销洗礼，如今越来越多的消费者对快递小哥多了一份理解和包容，客户投诉数量相较往年明显降低。一个消费者理性买，物流体系从容送达的网购新局面正在形成。

兰州日报社全媒体记者周靖博/文张丹/图