张虹 菏泽报道 通讯员 张瑛君
“我弟弟是听障人士,原来以为办理业务是个大难题,没想到你们服务这么贴心、耐心,真是太感谢你们了!”在东明县公安局经济开发区派出所户籍室办理完业务的程先生称赞道。
10月27日上午,开发区派出所户籍室来了一名特殊的群众,不停的用手比划着,很是焦急,陪他一起前来办理业务的哥哥程先生,也只能凭借自己的理解“翻译”着他的自创手语。户政民警见状,马上引领该群众到“爱心服务窗口”,通过手机语音、纸上写字、非专业手语等反复沟通,终于跨越交流障碍,民警明白了原来这位特殊群众是需要补办二代居民身份证,他一直担心自己丢失的证件被别人捡到有其他隐患,所以比较着急。民警一边安抚他的焦急情绪,一边快速细心帮其完成了业务办理。“服务无小事,细节暖人心”,像这样的温馨小故事经常会在东明公安户政窗口上演。
“残障人士来办理业务确实会存在一些困难,花费时间也比较长,但是作为服务群众的窗口,我们要感同身受群众的困难,优先为残障人士提供细心、暖心的‘无障碍’服务,最大限度解决他们的燃眉之急。”户籍员杨洁表示。
多年来,东明县公安局始终秉持“服务群众无小事”的工作理念,针对办事群众需求,积极更新配置专用设施设备、开辟绿色通道、提供全流程爱心帮办代办等多种服务模式,有效满足了不同群众的服务需求。增设医药箱和便民服务箱,配置了饮水机、手机充电站、婴儿车、拐杖、雨伞、轮椅等便民服务设施,方便群众使用。
下一步,东明县公安局将继续深入贯彻落实“放管服”政策红利,拓宽服务路径,提升服务水平,切实解决群众难心事、急盼事,为群众提供更加优质、高效、便捷的公安服务,提升群众办理业务的幸福感、体验感。
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