情系“银发一族”走心亦走“新”|兰州银行_新浪财经

营业部爱心专席

养老金融服务专区

营业网点有爱心座、轮椅、拐杖、分度数老花镜，手机银行大字体、大图标，行动不便有“特事特办”上门服务……这些只是兰州银行养老金融服务的一小部分。

养老关乎民生，适老势在必行。随着我国人口老龄化进程加快和老年人口规模持续扩大，“银发一族”在日常生活中的影响力不断提升，兰州银行60岁以上老年客户占总客户数的20%，作为服务民生的“主力军”之一，兰州银行积极推进养老金融服务模式创新，加快布局持续做深做细做好适老金融服务，走心亦走“新”，全方位提升老年客户服务的深度、广度和温度，为老年客户的幸福晚年增色。

突出服务线下线上做好“加减法”

在兰州银行开发区支行营业部大厅内，侯曼琦阿姨正在填单台填单，“我上了年纪，眼花了，转个账，填个单子很困难，兰州银行制作了大字版的填单样本，还做了大字版宣传折页，你瞧，这大字我不用戴老花镜也能看得清楚，真是方便了我们老年客户。”

据介绍，兰州银行突出线下服务做“加法”，其中36家网点启动养老金融专区服务，全网点已完成适老化改造，厅堂等候区增设“爱心专座”，窗口增设“爱心敬老窗口”；便民服务区配备轮椅、拐杖、分度数老花镜、移动填单台等助老服务设施；宣传区摆放大字版宣传手册、大字版填单样本、大字版电子渠道操作手册等；网点配置能用方言提供服务的大堂经理，不断优化适老服务功能；针对高龄、行动不便等特殊老年客户群体，根据客户情况灵活采用上门服务，增加老年客户的获得感和幸福感。

同时，突出线上服务做“减法”，针对老年客户不会用、看不清的现实问题，打造“陪同式”服务模式，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。手机银行、智能柜台等电子渠道上线适老化“暖心版”模块，电话银行增加老年专线，通过简约功能菜单，打造“大字体、大图标”，为老年人提供更为便捷的金融服务。

推出“个性化”适老特色服务

在兰州银行七里河支行营业部，正在进行养老认证的路建华阿姨说：“兰州银行做了很多工作，让我们老人感受到了温暖，以前每年1次的养老待遇资格认证都得等孩子们回来才能做，现在到家门口的兰州银行就能轻松完成认证了。”兰州银行兰州市全网点开通“养老待遇资格认证”服务，由厅堂养老服务专员协助老年客户完成养老待遇资格认证，为老年客户提供社保“一站式”服务。

在兰州银行开发区支行营业部大厅内，顾桂芬阿姨手持“健康存折”在“养老金融服务专区”免费测量血压，顾阿姨说：“我家就在这附近，是兰州银行的老客户了，上个月小薛给我发了本健康存折，让我每周过来量血压，还细心地给我标注了测量结果，让我有种子女在身边的温暖。”据介绍，兰州银行推出“健康存折”爱心服务，免费为老年客户测量血压，定制血压记录卡，一人一册方便携带。

同时，兰州银行完善“便民化”适老金融配套措施，截至9月末，兰州银行在全省14个州市设立了114家社会保障卡“金融+社保”一站式服务网点，实现社会保障卡即来即办、立等可取。通过社保卡代发退休职工的养老待遇资金，并推出“社保卡专属存款产品”，将金融业务和社保服务相融合，实现“社保服务提质效、金融服务暖人心、百姓办事零障碍”。

打造“暖心化”适老特色沙龙活动

10月28日，兰州市七里河区许多老年人结伴来到兰州银行七里河支行营业部，这里正在开展“爱心义诊健康相伴”主题沙龙活动，厅堂客户络绎不绝。左心伟叔叔说：这是我第5次参加兰州银行的沙龙活动了，活动搞的很有意义，从“医、食、住、行、娱”方方面面丰富了我们老年人的生活，我在这里感受到了家的温暖，还交到了志同道合的朋友，街坊邻居都很喜欢参与兰州银行的活动。

兰州银行以网点为活动主阵地，打造兰行特色化养老金融服务品牌，围绕健康关怀、乐享生活、金融课堂三大模块，各支行结合各自客群特点组织开展主题沙龙活动，不定期邀请老年客户开展适老金融小课堂、爱心义诊、老年生日会、全家福拍摄等活动，打造个性化非金融服务板块，形成一行一特色。

兰州银行相关负责人表示，发展养老金融，是积极应对人口老龄化、建设老年友好型社会的重要举措，兰州银行作为服务本土的地方性银行，将持续聚焦客户需求，积极探索多样化适老服务，打造网点设施“亲民化”、业务办理“便捷化”、助老服务“特色化”，建设银发助老场景，彰显金融机构的社会责任与担当。

兰州日报社全媒体记者袁文波文/图