营业部爱心专席
营业网点有爱心座、轮椅、拐杖、分度数老花镜,手机银行大字体、大图标,行动不便有“特事特办”上门服务……这些只是兰州银行养老金融服务的一小部分。
养老关乎民生,适老势在必行。随着我国人口老龄化进程加快和老年人口规模持续扩大,“银发一族”在日常生活中的影响力不断提升,兰州银行60岁以上老年客户占总客户数的20%,作为服务民生的“主力军”之一,兰州银行积极推进养老金融服务模式创新,加快布局持续做深做细做好适老金融服务,走心亦走“新”,全方位提升老年客户服务的深度、广度和温度,为老年客户的幸福晚年增色。
突出服务 线下线上做好“加减法”
在兰州银行开发区支行营业部大厅内,侯曼琦阿姨正在填单台填单,“我上了年纪,眼花了,转个账,填个单子很困难,兰州银行制作了大字版的填单样本,还做了大字版宣传折页,你瞧,这大字我不用戴老花镜也能看得清楚,真是方便了我们老年客户。”
据介绍,兰州银行突出线下服务做“加法”,其中36家网点启动养老金融专区服务,全网点已完成适老化改造,厅堂等候区增设“爱心专座”,窗口增设“爱心敬老窗口”;便民服务区配备轮椅、拐杖、分度数老花镜、移动填单台等助老服务设施;宣传区摆放大字版宣传手册、大字版填单样本、大字版电子渠道操作手册等;网点配置能用方言提供服务的大堂经理,不断优化适老服务功能;针对高龄、行动不便等特殊老年客户群体,根据客户情况灵活采用上门服务,增加老年客户的获得感和幸福感。
同时,突出线上服务做“减法”,针对老年客户不会用、看不清的现实问题,打造“陪同式”服务模式,助力老年客户跨越“数字鸿沟”。手机银行、智能柜台等电子渠道上线适老化“暖心版”模块,电话银行增加老年专线,通过简约功能菜单,打造“大字体、大图标”,为老年人提供更为便捷的金融服务。
推出“个性化”适老特色服务
在兰州银行七里河支行营业部,正在进行养老认证的路建华阿姨说:“兰州银行做了很多工作,让我们老人感受到了温暖,以前每年1次的养老待遇资格认证都得等孩子们回来才能做,现在到家门口的兰州银行就能轻松完成认证了。”兰州银行兰州市全网点开通“养老待遇资格认证”服务,由厅堂养老服务专员协助老年客户完成养老待遇资格认证,为老年客户提供社保“一站式”服务。
在兰州银行开发区支行营业部大厅内,顾桂芬阿姨手持“健康存折”在“养老金融服务专区”免费测量血压,顾阿姨说:“我家就在这附近,是兰州银行的老客户了,上个月小薛给我发了本健康存折,让我每周过来量血压,还细心地给我标注了测量结果,让我有种子女在身边的温暖。”据介绍,兰州银行推出“健康存折”爱心服务,免费为老年客户测量血压,定制血压记录卡,一人一册方便携带。
同时,兰州银行完善“便民化”适老金融配套措施,截至9月末,兰州银行在全省14个州市设立了114家社会保障卡“金融+社保”一站式服务网点,实现社会保障卡即来即办、立等可取。通过社保卡代发退休职工的养老待遇资金,并推出“社保卡专属存款产品”,将金融业务和社保服务相融合,实现“社保服务提质效、金融服务暖人心、百姓办事零障碍”。
打造“暖心化”适老特色沙龙活动
10月28日,兰州市七里河区许多老年人结伴来到兰州银行七里河支行营业部,这里正在开展“爱心义诊 健康相伴”主题沙龙活动,厅堂客户络绎不绝。左心伟叔叔说:这是我第5次参加兰州银行的沙龙活动了,活动搞的很有意义,从“医、食、住、行、娱”方方面面丰富了我们老年人的生活,我在这里感受到了家的温暖,还交到了志同道合的朋友,街坊邻居都很喜欢参与兰州银行的活动。
兰州银行以网点为活动主阵地,打造兰行特色化养老金融服务品牌,围绕健康关怀、乐享生活、金融课堂三大模块,各支行结合各自客群特点组织开展主题沙龙活动,不定期邀请老年客户开展适老金融小课堂、爱心义诊、老年生日会、全家福拍摄等活动,打造个性化非金融服务板块,形成一行一特色。
兰州银行相关负责人表示,发展养老金融,是积极应对人口老龄化、建设老年友好型社会的重要举措,兰州银行作为服务本土的地方性银行,将持续聚焦客户需求,积极探索多样化适老服务,打造网点设施“亲民化”、业务办理“便捷化”、助老服务“特色化”,建设银发助老场景,彰显金融机构的社会责任与担当。
兰州日报社全媒体记者 袁文波 文/图
VIP课程推荐
APP专享直播
热门推荐
收起24小时滚动播报最新的财经资讯和视频,更多粉丝福利扫描二维码关注(sinafinance)