招商信诺绘就“大健康图景”：致敬“她力量”，守护“她健康”_新浪财经

作家冰心曾说过，世界上若没有女人，这世界至少要失去十分之五的真，十分之六的善，十分之七的美。作为当代社会的“半边天”，女性不仅广泛参与社会分工，同时也是家庭的主导者，女性的健康状况关系到全社会的和谐稳定。

当前，女性在兼顾工作和家庭的双重负担下，普遍面临较大的身心压力，女性健康更容易受到威胁。近日，招商信诺人寿联合第一财经发布保险业内首个《女性健康影响力洞察报告》（下称《报告》），从女性健康现状出发，首次将女性健康和财富管理结合进行考量，在社会引发了广泛的讨论。

作为一家中外合资寿险公司，招商信诺一直以来都高度关注女性健康，并通过自身专有的产品与服务，持续助力女性改善自身及家人的健康状况。关注到当下的女性健康痛点，招商信诺从自身的客户结构特点、保险保障需求出发，以招商信诺的大健康全球战略为指引，以“彩虹桥健康管理服务”为依托，持续完善产品和服务，全方位陪伴女性成长。

在与招商信诺深入沟通后，我们勾勒出了一幅招商信诺基于大健康战略关爱女性的“全景图”。

关注女性特定需求，管家式服务贴心陪伴

2022年底，招商信诺紧跟时代趋势，升级大健康全球战略，致力于成为“优质医疗资源整合者”和“全周期健康管理者”。

在招商信诺的大健康全球战略中，“诺+会员”彩虹桥健康管理服务可能是最具特色、消费者感知度最高的一环。

在“陪伴“这个领域，招商信诺借鉴引入了美国信诺集团覆盖诊前-诊中-诊后的全生命周期管理技术和产品理念，全程提供管家式服务。全面护航女性客户的个性化需求。其中，视频问诊服务可为女性客户提供日常医疗健康咨询，解答饮食、运动、疾病防治、就医、用药等各方面的健康困扰，提供全天候一对一在线咨询服务。

招商信诺表示，考虑到女性不仅是女性自己，同时也可能是女儿、妈妈、妻子，彩虹桥健康管理服务，以全面的管理和优越周到的服务，关爱女性客户，同时也链接着她们的家人。

据了解，彩虹桥健康管理服务体系配备了专家门诊预约服务，帮助客户便捷挂号预约百强医院，可预约的医疗资源网络覆盖全国900+公立三甲医院。

张女士是招商信诺在北京的一位黑金客户，近期与家人暂居上海，在了解到自己享有招商信诺专家门诊预约服务之后，通过彩虹桥服务团队在今年的1月4日为两位家属同时预约了上海肺科医院、瑞金医院的三个科室的专家门诊。其中一位家属在看诊后，医生建议其进一步检查。1月5日，张女士又联系彩虹桥服务团队预约瑞金医院血液内科为家属进行进一步检查。短短四天时间，在人生地不熟的情况下，张女士通过彩虹桥服务，陪同两位家人顺利在多家医院数次就诊，完成了全部检查。张女士及家属对服务团队的响应时效和服务质量非常满意，表示她们不仅全家都更加信赖招商信诺，未来也会推荐给更多的朋友。

深圳客户A女士春节假期携子女在长春旅游，由于气温变化和水土不服，孩子出现炎症感染。A女士很是担心，但又对当地就医资源不熟悉，于是紧急求助招商信诺彩虹桥服务团队，希望能够帮忙推荐、预约当地儿科口碑较好的医院。服务团队推荐了当地三家儿科排名靠前的医院，A女士对比之后选择长春中医药大学就医。在帮忙预约号源的同时，服务团队了解到A女士一人带孩子看病的情况后，建议其使用陪诊服务，并详细阐述了陪诊服务的“贴心五陪”优势。A女士考虑后决定尝试。在后续就医过程中，陪诊员全程帮助A女士规划检查路线和项目、帮忙排队取药、一起安抚小朋友的情绪。A女士表示，这次门诊预约+陪诊组合服务，减轻了她在外地人生地不熟、独自带娃看诊的压力，非常暖心。

截至2024年6月底，招商信诺国内“百城千家万店”健康服务网络已覆盖298座城市；高端医疗险直付医院总计达到1196家，“全国百强医院”覆盖率63%，健康服务网点近30000家。与此同时，招商信诺依托美国信诺集团资源，链接国际医疗网络，编织一张“国内国际医疗网”，通过视频问诊和门诊预约等服务高效解决客户就医问题；通过全球找医找药，赴美就医协调等服务实现“医疗无国界”。

持续打磨理赔服务，为女性温暖护航

理赔是产品的延伸，既是结束，也是一个新的开始。

数据显示，2023年，招商信诺人寿理赔总金额达13.93亿元，同比增长17.4%，平均每天赔付387.11万元；累计赔付案件总数超51.4万件，同比增长31.5%；单笔最大赔付金额达1200万元。2024年前三季度，招商信诺人寿理赔金额已达12.26亿元，理赔件数48.8万件，最高赔付金额1150.61万元

近年来，随着女性健康意识的觉醒，女性越加关注自身的健康状况，女性客户也成为各大保险公司重要服务群体，相比之下，女性客户更加关注理赔的细节，诸如理赔的速度、理赔的温度等，这也是女性客户决定是否投保的重要考量。

招商信诺在“保险姓保”的理念引领下，秉持客户至上，坚守品质服务，通过打造“诺e赔”服务品牌，不断优化理赔服务流程、创新服务方式、提升服务效率，带给客户快速、便捷、温暖的理赔服务体验。

在科技赋能的加持下，“诺e赔”实现了全流程自动化。据介绍，其处理速度最快达到秒级，理赔到账快至1分钟、5000元内小额医疗件快至1小时、工作日急难件快至1天。

在“诺e赔”高效、便捷的服务下，招商信诺人寿客户切身感受到了更高效、更有温度的理赔服务体验。

早在2015年，A女士为自己投保了招商信诺的十年期癌症疾病保险，保额15万元。2024年，A女士因女性恶性肿瘤切除术住院并及时报案。理赔人员接到报案后与A女士取得联系。在征得同意后，携礼品至医院探访，并协助A女士收集理赔资料办理理赔，当天就完成了审核赔付。

“产品+服务”的双重保障

除了积极简化理赔流程、充分利用人工智能等金融科技工具，提升理赔体验外，招商信诺也在持续向女性客户输出更具个性化的风险管理建议，以减少疾病发生。

招商信诺近三年的理赔服务数据显示：女性客户的出险因素明显区别于男性。其中，在医疗险方面，女性客户的首要出险因素是子宫肌瘤，表现较为突出，而男性以糖尿病出险更为常见；在重疾险方面，女性客户的恶性肿瘤部位更多集中在乳腺、宫颈部位，男性则主要集中在肺、肝脏等部位。除恶性肿瘤外，女性客户原位癌及良性脑肿瘤也较为高发，需要我们女性朋友多关注早预防。

基于此，招商信诺也在通过报告、白皮书、沙龙等多样化的形式持续开展女性健康教育，帮助女性客户形成健康的生活习惯、预防高发疾病的发生。