强迫机场志愿者摘口罩，网红就有“特权”吗？|志愿者_新浪财经

“就收拾你！不摘你试试？不摘口罩就报警！”10月15日，广东深圳宝安国际机场，网红博主“小虎行”强迫志愿者摘口罩一事引发热议。据《中国新闻周刊》报道，“小虎行”为网红航空测评博主，当时，他一边拍摄视频、一边强行要求一名女性机场志愿者摘口罩，遭拒绝后对该志愿者及现场管理人员反复滋扰。他还自称是南航“高卡会员”，将投诉南航。

不过，该博主很快为自己的嚣张行为付出了代价。10月17日，深圳市公安局机场分局发布通报：已依法对王某某（即博主“小虎行”）作出行政拘留处罚。“小虎行”的短视频账号也已被禁言，其发布的视频内容已全部清空。

“短短几分钟让人强烈不适。”不少看过相关视频的网友都表示，不管是“小虎行”用镜头怼着志愿者拍摄的行为，边大喊边戳指的威胁性态度，还是对志愿者反复滋扰的后续言行，都缺乏对他人的基本尊重，展现出一种高高在上、嚣张无理的傲慢。而根据当地警方通报的事件原委，“小虎行”这么做纯属无事生非：戴不戴口罩是个人自由，为什么要强行要求志愿者摘口罩？未经他人许可，他又凭什么擅自打开直播，将他人的肖像录入镜头？

据报道，这已经不是“小虎行”第一次在机场等公共场合无端生事。在其此前发布的视频中，他就经常以“高端客户”自居，对民航服务提出各种不合理要求，包括“要求空姐蹲下服务”“投诉乘务人员衣服有褶皱”等。

“小虎行”盛气凌人的态度背后，折射出两方面的“特权思维”：一是他身为航空测评博主，自恃拥有一定的粉丝基础和网络影响力，立起“不好惹”的“飞机判官”人设，还能够进一步增加其视频热度和关注度，仿佛举起摄像头，就拥有了某种随意找茬的“话语权”；二则是凭借其反复强调的“高端客户”身份，不时以“投诉”“反映问题”为由为难工作人员，但很多时候又是在吹毛求疵，有意放大问题。

然而，不论作为网络大V，还是作为航空公司会员，这些行为都显然是对其身份的滥用。人们在观看航空测评类视频时，希望看到的是对环境、设施和服务水平的如实展示，而非打着“反馈问题”的幌子有意找茬。所谓的“高端客户”身份，也不是在公共场合随意滋扰、霸凌工作人员的理由。

这样的“特权思维”绝不该被纵容。对此，一方面要强化对此类滋事者的惩处措施，通过警方及时出手、严肃追责，另一方面也要平台强化主体责任、对无底线博流量行为零容忍。另外，民航局也可以落实“旅客黑名单”制度，明确在机场、机上“乱来”的代价，倒逼“小虎行”们约束好自身行为。

同时也要看到，很多时候，一些工作人员之所以在面对无理要求时一味忍让，也与担心对航空公司声誉产生负面影响、害怕自己被投诉等多重顾虑有关。对此，2024年发布的《民航局关于进一步加强和改进新时期客舱安全管理工作的意见》指出，要“明确岗位责任和权利，确保飞行、客舱、安保、签派、地服等一线人员有足够底气和灵活度，以有效处理‘机闹’等各类影响客舱秩序事件”。

而要真正让一线工作人员有底气，最关键的还是要在查明事实缘由的基础上，不偏袒任何一方，公平、公正地处理问题，特别是注意甄别相关投诉的合理性和有效性，既不让乘客的合理诉求被忽视，也不让工作人员受委屈。