双11爆发前夜：淘宝天猫祭出百亿大招，商家重拾信心_新浪财经

今年的“双11”不仅有热度，更有温度。近日，淘宝天猫发布大促重磅消息，将以百亿投入帮助商家增销量、拓客流，同时减免淘宝直播、先用后付等服务费用，让商家更好地降本增效。很明显，当电商行业进入激烈存量竞争阶段，“双11”的意义也在悄然改变——从量的爆发场，升级为质的体验场。商家的经营信心比黄金更珍贵。

百亿狂补优惠空前

每一年的“双11”都是商家们重要的销售爆发期和品牌曝光机会。据了解，今年“双11”，天猫将在满减、立减活动基础上，额外再投入300亿元消费券及红包，额度堪称历届最高。平台拿出真金白银的诚意补贴，既是为了最大程度地激发市场活力，调动消费者的购物热情并让其享受优惠，还能让全体商家获得成交，冲刺今年的业绩。

不仅如此，为了应对当前流量和渠道消费碎片化的情形，天猫也会在“双11”投入百亿购买流量，通过与超200家互联网平台合作，全面为商家拓客流，让商家能在不同渠道触达到更多目标客群，提高流量的利用效率。同时，淘宝也在尽可能拓展市场，宣布投入10亿把香港变成包邮区，香港的淘宝官方自提点及自提柜数量也会增加到800个，让香港消费者也能便捷地在“双11”购物。

值得一提的是，在“双11”前夕，淘宝天猫正式支持支付宝、微信支付等多种支付方式。消除了跨平台购物的麻烦，既能让习惯微信支付的用户下单时更为方便，也利于促进用户端的消费热情。而新的支付方式同样利于商家拓展更多客群，对整体业绩的提振有积极作用。

其实，无论是投百亿资金、流量，还是打通跨平台的技术堵点，在存量竞争的环境下，淘宝想得很清楚：只有精细化服务好消费者，提升用户的使用体验，才能拉动商家端的投入和经营热情，后者才有动力以更好的产品和服务来满足消费者，由此形成良性的正向循环。

释放利好降本提效

在消费市场注入足够的动能后，淘宝更为重要的目标，是让庞大的商家供给特别是中小商家也能享受到大促的红利，促进生意增长。

早在8月，淘宝全面上线新版体验分体系，为“仅退款”松绑，并在9月全量上线“退货宝”，来降低商家退货成本。这意味着平台并不是粗暴针对“仅退款”服务一刀切，而是以增加自主处置权、升级识别模型、优化申诉环节等多个系统性策略，来尽可能降低不合理的薅羊毛仅退款行为，保障商家的经营权利。淘宝方数据显示，仅退款新策略上线两个月后，淘宝日均拦截不合理“仅退款”超40万笔，不合理“仅退款”现象在淘宝平台已几乎全部得到整治。

而商家使用“退货宝”后，只要消费者下单购买带有“退货宝”服务标识的商品，在商家订单发货申请退换货且最终退换货成功的，消费者将获得退换货首重免运费的保障。据了解，该服务能为商家至少降低10%的退货成本，最高甚至可实现30%的成本直降。双11期间，退货宝进一步降价，部分商家、尤其是中小商家最高能享受到58%的折扣。

为商家减轻经营成本的压力，更轻松地做生意是电商平台努力的方向。毕竟，当商家都内耗在价格战中无法正常赚取利润时，不仅会难以保证商品质量和服务，还会让整个行业朝着不健康、不持续的方向发展。

在售后服务之外，淘天还推出了多种降费措施，鼓励商家利用平台工具实现业绩冲刺，包括淘宝直播免收直播技术服务费1年；上线新版体验分体系，店铺与商品流量将与体验分直接挂钩；推出“全站推广”新经营工具，简化商家操作同时显著提升流量转化效率；“先用后付”在“双11”期间免收服务费。