“微光厅堂金融为民”江苏中行文明优质服务小故事③薪火相传，聚光成炬“不见外”|江苏省_新浪财经

　　编者按：民生无小事，枝叶总关情。每一次用心用情都在彰显“初心如金”，每一次贴近服务都是一次“人民至上”，每一次专业解答都在践行“国之大者”。把群众每一件小事当作大事做，中国银行江苏省分行联动新江苏传媒推出“微光厅堂”主题策划，讲述“金融为民”文明优质服务的小故事。点亮“微光”，温暖民心，回归初心……

　　小小厅堂，交汇东西；缕缕微光，关爱无疆。江苏，对外开放浪潮奔涌，人文交流丰富多姿。今年上半年，江苏口岸入出境外国人达34.69万人次，同比增长54.59%，其中外籍旅客17.39万人次、同比增长1.8倍。支付作为最基础的金融服务之一，其便利度影响着境外来华人员的第一感受。作为植根江苏的外汇外贸专业银行，江苏中行将厅堂作为破解支付堵点的重要阵地，聚力打造顺心、暖心、安心的高效服务环境，让“不见外”“国际范”的服务微光在经营一线聚光成炬、薪火相传。

　一句“amazing”，点赞中行效率

　　近日，爱尔兰来华人员MARK到中国工作。由于刚到中国，MARK暂无法提供境内手机号，签证也为短期签证。他抱着试试看的态度来到中国银行淮安淮阴支行，看能不能开立银行卡。

　　中行工作人员耐心听完MARK的需求，给出肯定的答复：“可以办卡，欢迎您来到中国，在中国生活和工作期间，我们将为您提供便利的账户服务。”工作人员为MARK详细讲解了境外来华支付服务，在了解其办卡目的和个人情况后，快速为其办理了开户手续。

　　“Amazing！”顺利拿到了中国银行银行卡，MARK开心之情溢于言表，由衷感慨银行服务的高效。他表示，之前他担心开立银行卡的流程很复杂，但在中国银行网点感受到的便捷服务让他印象深刻，极大地方便了外国人的生活！

　　“Hello! May I help you？” 8月2日下午，中国银行宿迁泗阳支行营业部柜面异常繁忙。智能柜台前，工作人员忽然看到不同的面孔。当理财经理姬丽丽用一口娴熟的英语和他们对话时，惊讶、喜悦、信任的表情瞬间浮现。原来，尤色利和莫干莫妮是分别来自荷兰和斯里兰卡的县开发区外资企业技术人员，刚到泗阳一周时间，因工作和生活原因需开立中行借记卡并办理外币存取业务。通过熟练的英语沟通交流后，姬丽丽引导客户至智能柜台前办理相关业务。在经过细心专业的讲解后，客户表示很感谢，满脸笑容地说了句“thank you”。

向不“say no”，传递中行温度

　　6月12日下午，中国银行连云港核电站支行营业部接待了一位来自白俄罗斯的客户。ROMAN先生是江苏核电公司的外籍核电专家，在连云港已工作近2年，是核电中行的老客户了，他表示要将近期的工资收入汇往在白俄罗斯的个人账户。

　　核电站支行营业部外汇专员小郭已多次接待该客户，客户持有A类外国来华工作许可证，符合便利化薪酬购汇条件。小郭快速审核材料后，于30分钟内完成了整个购汇和跨境汇款流程。ROMAN先生对小郭说：“谢谢你们，谢谢中行，每次来到这里，都感觉很贴心、很温暖。”

　　打造近悦远来的“开放宝地”，近年来连云港不断续写扩大高水平对外开放“新篇章”。中国银行连云港分行顺势而为，以“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”为总体工作思路，通过一系列措施提升外籍人士在中国支付的便利性，多措并举打通境外来华人士支付痛点，为客户提供更加安全便利的支付服务体验。

　　向不“say no”。针对商户对外卡受理的“不了解”，持续开展上门宣传培训；针对商户运营时间的“不同步”，建立7*24小时服务运营保障机制，及时解决商户问题；针对境外卡交易币种的“不直观”，推动实现以原币种向消费者展示消费金额……此外，为加大商户收单业务熟知度，提升客户体验感，积极推广境外来华人士数字人民币支付业务。

服务“always online”，彰显中行姿态

　　7月24日上午，一名意大利籍客户来到中国银行盐城分行营业部大厅办理业务。

　　经大堂经理询问，得知该客户在上海出差时，无法使用储蓄卡进行日常消费。大堂经理把客户引导到营业部跨境中心专柜进行办理，工作人员根据客户提供的护照和签证，查询后发现客户在系统中预留的工作签证信息已经过期，及时修改了客户的个人信息。该行人员还提醒客户在该行就近的超市进行POS消费，看能否正常使用中行卡。客户办完业务后，直接到超市刷卡，表示可以正常使用，并感谢中行为他解决了困扰的支付问题。

　　打通“阻隔”与“关节”，让“老外”支付不“见外”。为了让外籍客户畅行江苏，江苏中行近1800个ATM机均支持主流国际银行卡全天候取款业务，界面支持中、英、日、韩等多语言服务，方便来华人士使用；920个营业网点支持外币兑换业务，覆盖币种28种，小额现金兑换无需开户。

　　“always online”，这是江苏中行作为外资外贸专业银行，服务外籍客户的鲜明姿态。一句亲切的问候、一次高效的业务办理、一直热情周到的专业服务，江苏中行每一次的专业与用心，都会为“开放江苏”增添一抹绚烂光彩。