“本想捡个大便宜,结果却是个大陷阱。”浙江湖州的章先生说。
近日,章先生收到以某银行名义推送的积分清零短信通知:“您有218600积分明天清除,可兑换价值2186元商品,到期将失效,请立即登录积分商城兑换商品。”随后,章先生通过短信中的链接进入一个名为“马上兑”的网购商城。他通过输入银行卡号、身份证号、手机号等信息通过了会员验证,并以21万积分外加568元现金,兑换了一瓶“飞天茅台”。但在收到货品后,章先生才意识到自己被骗了。
章先生告诉记者,收到的根本不是茅台酒,而是出产于茅台镇的一款普通白酒,瓶身设计和飞天茅台极为相似。他查询到该款白酒在某头部电商平台售价为155元一箱(6瓶)。
记者调研了解到,不法分子利用消费者对银行积分兑换的关注,以积分清零为噱头诱导消费者点击非法购物链接,从而侵害消费者财产安全。
虚假宣传 兜售假货
章先生的遭遇并非个例。来自北京的陈女士告诉记者,前段时间收到一条某银行信用卡中心发来的短信,号码是以106开头的一长串数字。短信内容是告知陈女士信用卡里的268000积分将于月底过期清零,请尽快前往商城参与兑换,短信末尾附有商城兑换链接,并罗列了参与兑换的部分商品名称。
陈女士告诉记者:“我经常使用这家银行的信用卡进行消费,也参与过积分兑换电影票、优惠券等活动。不过,这次收到的短信格式不太正式,提到的几个品牌名称都有错别字,且商城的链接看起来像一串乱码,与平时常见网页链接不大一样。”
短信中提到的一些换购商品让陈女士心动。“短信中写着可0元兑换‘黑白绷带套装’‘SK神仙靓肤五件套’‘海蓝之谜抗初老奢华5件套’等多个护肤产品,我有点好奇,就想点进去看一看。”陈女士说。
链接打开是一个名为“今日严选”的商城,“商城页面很精致,商品种类很多,包含数码家电、家居百货、美食美酒、美妆首饰等多个品类,且均可以‘积分+现金’方式兑换。只要积分足够多,能实现0元兑换,非常划算。”陈女士描述道。
陈女士在挑选之后,点击了一款自己心仪的面霜,于是便跳转到会员登录页面,按照要求陈女士输入了银行卡号、身份证号、手机号,并进行了验证。
登录成功后,陈女士看到面霜的详情页与该产品官网的一模一样,且有“正品保障,支持专柜验货”等字样,商品评价也是好评如潮,并且有不少买家晒出了产品实物图片和视频,这让陈女士打消了顾虑,按照提示绑定了银行卡点击支付下单。
陈女士用完积分后再支付399元,得到了这款专柜价格超千元的面霜。“我觉得自己薅到了羊毛。”陈女士说。
几天后陈女士收到了该商城寄来的快递,但产品却让她大跌眼镜,“明显是假货,瓶身logo、外包装与正品完全不同,做工非常粗糙。”等到陈女士想要投诉和退货时,她才发现这个商城根本没有任何客服的点击按钮,也找不到退款通道。
窃取信息 盗取资金
在得知陈女士的经历后,记者联系了积分短信中提及的银行,该银行工作人员表示,该行从未以“106”开头的号码向客户发送任何信息,该信息可能为不法分子冒用该行名义所发。
该行消保工作人员告诉记者:“这是一种常见的积分兑换骗术,不法购物平台以虚假宣传、误导性广告、错误描述等故意欺诈行为,诱导消费者购买假冒伪劣产品,或库存积压的残次品。我行多次发布提示公告,提醒消费者不要上当受骗。如果消费者收到此类短信后难辨真伪,可以咨询银行网点工作人员,或者致电客服进行确认。”
随后,记者又采访多位银行信用卡中心工作人员。他们均表示,客户积分可以通过银行APP查看,积分兑换通常是通过银行APP进行,不会跳转到其他平台。此外,即便有通知此类积分优惠的短信,银行也会以官方客服号码发送。
与章先生和陈女士遭遇的骗术相比,更为恶劣的是以积分清零为噱头,通过窃取消费者支付信息而盗刷消费者银行卡、信用卡,或结合木马软件直接转走消费者账户资金的金融诈骗行为。
多位业内人士向记者介绍,这类骗局的套路并不复杂。首先,不法分子利用伪基站伪造银行短信、邮件或电话,冒充银行客服人员,向消费者发送积分到期清零的虚假信息,制造时间紧迫的假象,诱导消费者尽快兑换。
在虚假通知中,不法分子通常会嵌入一个看似正规的积分兑换网址链接,一旦消费者点击,会被要求输入银行卡号、密码、验证码等信息,以完成所谓的积分兑换,实则窃取消费者的个人账户信息。
此外,为增加诈骗的迷惑性,不法分子还会在钓鱼网站伪造积分兑换成功的提示信息,让消费者误以为已经成功兑换了礼品或现金,从而放松警惕。
更有甚者,部分不法分子会提示消费者“检测到支付环境不安全”,要求消费者下载其提供的“支付安全控件”,利用消费者对安全的诉求和谨慎意识,将病毒软件植入消费者手机,从而更加方便盗取消费者手机信息和账户信息,划转账户资金。
海量发短信 抓住消费者弱点
近年来,以积分清零为幌子实施诈骗的违法行为屡禁不止。除银行卡、信用卡积分外,手机积分、电商平台积分、航空公司积分等也常被当作诱饵。
截至9月8日,黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台涉及积分兑换、积分清零的投诉累计超过8000条,问题集中在商家积分虚假宣传、兑换商品货不对板等问题。
此外,记者发现多地警方、消费者权益保护部门、金融监管部门时常发布相关风险提示公告,那么为何还有消费者频频落入陷阱?
招商银行信用卡中心工作人员告诉记者,此类积分兑换短信往往是广撒网式向消费人群海量发送,虽然大部分消费者把此类消息当作垃圾短信,但由于发送数量过大,仍有不少消费者基于对银行等商家积分活动的信任,而落入圈套。
一位业内人士向记者分析称:“这类骗局难以辨别真假。一方面,银行、电信运营商、航空公司等确实为消费者提供积分兑换礼品服务,而且这些积分有使用有效期;另一方面,由于法律意识和证据意识不足,多数消费者被骗后无法在相关部门调查时提供完整证据链,或因为受骗金额不大而选择息事宁人。”
他举例说,以积分兑换买到假货为例,多数消费者没有录制开箱视频的习惯,那么在找平台索赔或向有关部门举报时,往往无法提供有效证据证明该产品确为该平台所售,而平台常常抓住此类漏洞,辩解称是消费者调包产品,从而令其陷入维权困局。
仔细甄别 谨慎防骗
假兑换、真陷阱的积分清零骗局影响恶劣。江苏省消费者权益保护委员会副秘书长居上表示,近年来,不法分子以积分清零为幌子欺骗消费者的现象,扰乱了积分兑换的正常开展,也影响了消费者消费热情。
多地警方发出提醒,若收到手机运营商、商城或银行发送的积分兑换短信,要注意辨别真假,务必通过官方渠道联系客服进行核实。短信中的网址链接极有可能是木马病毒或是钓鱼网站,切记不要点击和操作,以免落入不法分子设的陷阱。身份证号、银行卡号及密码、短信验证码等均为个人重要且敏感的信息,当短信内包含网址链接要求输入以上信息时,注意保持警惕,不可轻易提供。
9月6日,北京金融监管局发布消费者风险提示称,消费者收到信息,应仔细甄别来源,切勿轻信非正规金融机构渠道发布的积分清零通知,盲目操作落入诈骗陷阱。面对积分兑换或清零提醒,应直接通过金融机构官方客服热线、官方网站或APP等正规渠道进行核实,确认积分状态及兑换活动详情,确保积分兑换操作真实安全,有效防范诈骗风险。
特别需要注意的是,不轻信陌生短信、不点击不明链接,坚决不向任何人泄露银行账户、密码、验证码以及生物识别信息等个人重要信息。对于任何以积分清零为由诱导提供个人信息的行为,都要坚决拒绝,避免信息泄露导致资金损失。
如果不幸遭遇积分清零骗局,消费者要迅速采取行动,第一时间联系发卡银行或相关金融机构,拨打官方客服电话或前往营业网点,及时将银行卡挂失止付,以阻止不法分子进一步盗取资金。
一旦发现被骗,消费者应妥善保存所有被骗证据,如短信、邮件、通话录音等,主动向公安机关报案,积极配合警方调查,利用法律手段维护自身合法权益,让犯罪分子无处遁形。
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责任编辑:张文
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