山东兖州“智慧水务”让群众心中有“数”_新浪财经

转自：经济参考网

近日，家住山东省济宁市兖州区龙桥街道锦绣社区的王秀华向社区居委会反映，“这月水表数比上月多了，想弄明白是咋回事”。锦绣社区第八网格员翟胜男接到手机信息迅速与兖州区公用水务有限公司服务大厅反映，半小时后水务公司工作人员赶到现场处理。原来是王秀华老人家水表阀门锈蚀出现滴冒跑漏现象，水务服务部门工程技术人员及时为老人更换了阀门，问题得到解决。

“这件事儿倒逼我们举一反三，不但在全区老旧社区展开普查，解决存在的类似问题，还促使我们利用‘数字门牌’，实施‘码上就办’服务模式，以信息化推动服务群众便捷化。”兖州区公用水务党总支书记、董事长张家峰说。

早在2022年底，兖州区探索推出“数字门牌码上服务”模式，区公用水服务借助这一平台，将用水户信息导入“数字门牌码上服务”小程序，通过“码上帮”“码上查”“码上说”“码上办”，实现公用水务民生事项一码即查、一点即办，群众意见诉求一点即应，以“小门牌”撬动便民服务“大提升”。

在具体操作中，兖州区城乡群众只需要扫描各单元门口的“数字门牌”二维码进入小程序，完成绑定后，可通过“码”上帮模块查看居住地所属网格名称、管理区域及网格党组织负责人、区直部门包保干部、街道包保干部、网格员的姓名和电话，有关共用“水”的事可一键直接与公用水务服务平台电话联系，还可通过“码上说”模块上传文字或图片进行留言反映自己的问题和需求，兖州区公用水务工作人员接到信息第一时间“码上办”“限时办”，办理结果还要接受区委、区政府督查部门反馈监督，群众不满意的退回重办，直到群众满意。

为做到心中有数，兖州公用水务服务公司从主要负责人到普通党员和职工，人人都是“责任人”，85名干部职工全部下沉到城乡846个网格包保。与网格员不同，他们还负责“码”上“水务”问题处理，随时接受网格员“点单”，在第一时间“接单”，并做好群众反馈问题处理，实现“水务”问题闭环管理，绝对不能让群众在用水问题上有“心结”。截止目前，已在城区31个社区及城郊264个村张贴“数字门牌”海报和门牌20余万件，各个楼宇、屋前全部张贴了门牌，群众足不出户，扫码即可获取专享服务。

兖州区公用水务服务公司心中有“数”还体现在解决群众急难愁盼问题上。在供水网格中，他们时刻关注着群众的需求，对群众停水、水表故障、网上缴费等问题做到有备案、有解决方案，实现“码上办”和“马上办”。唐赓在旧关廉租房走访时，了解到低保户两位老人的困境后，主动为他们申请低保水费减免，代缴水费并送达缴费凭证，让老人用水无忧。校场小区 19 号楼一单元水管渗水，网格员李德生多方努力，联系上无人居住房屋的前房主，推动改造工程顺利完工。今年以来，处置群众用水诉求事项425件。（刘璐王洪玮）