来源：环球网
该行结合全辖营业网点差异化发展定位，积极融入老年友好型社会建设，加强金融服务下沉，优化网点布局，强化适老化硬件改造，设置面向老年客户的柜面服务、自助服务、休息等候、公众教育等功能区域，为老年客户提供老花镜、爱心专座、血压计、放大镜、轮椅等设备，营造安全、舒适、便捷的服务环境。
同时，该行高度关注老年人的需求和特点，各营业网点针对老年客户提供“陪伴式”服务，开设弹性窗口、绿色通道，及时为老年客户提供咨询引导，合理安排业务办理流程，以高质高效服务满足老年客户个性化、差异化需求。
为便利老年客户使用智能服务，该行在智能服务终端处布放大字版业务操作手册；对老年客户常用功能进行适老化改造，增设手机银行老年客户专属版，界面简洁、文字图标清晰，方便老年人无障碍体验。
针对年龄较大、行动不便等老年人群体，中原银行平顶山分行营业网点做好柜台延伸服务，灵活采用上门服务、远程视频等安全、便利的方式办理相关业务。今年以来，该行共为老弱病等特殊客群提供上门服务50余次。
此外，该行通过多种渠道和深入企业、单位和社区等方式，不定期有针对性地组织和开展人民币收付、反假货币、电信反诈等金融知识宣传活动，进一步深化老年金融消费者对金融设施、服务、产品以及风险的认知，有效提高老年金融消费者保护个人金融信息、防范和应对非法金融活动的能力。
老吾老以及人之老。中原银行平顶山分行将继续用心用情，在“适老化”服务上推陈出新，切实关注老年人群体实际需求，让老年人“零距离”感受“中原温度”。
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