在山东,便利化金融服务已成为各个银行网点的常态化服务。人民银行山东省分行坚持“支付为民”理念,积极组织辖内银行、支付机构等市场服务主体,着力改善基础服务、丰富产品供给、开展宣传引导等,为广大老年人和境外来鲁人员等群体提供更暖心、更贴心、更细心的支付服务。
适老化服务更暖心
近日,工商银行菏泽分行单县支行迎来了两位“特殊”的客户。两位85岁高龄的白发老人相互搀扶结伴至网点,为她们去世的老伴儿办理社保卡代理销户业务。
“了解到老人们的诉求后,我们立即将其引导至绿色专属柜台办理业务,整个过程仅用六分钟。”网点主任介绍道。当天,一位老人的女儿特意打电话对银行员工的热情暖心服务表示感谢,并于几日后送来了“服务热情周到,情暖客户心田”的感谢锦旗。
为更好满足特殊群体多样化支付需求,人民银行菏泽市分行建立了“四专”适老服务机制,指导辖内793家银行网点设立“老年客户专属服务窗口”,配备爱心座椅、老花镜、急救药箱等专属助老设施,为老年群体提供更加人性化的服务。与此同时,推动辖内银行机构全力打造无障碍支付服务环境,推出手机银行APP“大字版”“尊长热线”等专属支付产品,助力老年客户跨越“数字鸿沟”；购置“移动银行车”全天候流动,上门为留守老人等特殊群体提供银行卡开立、挂失补办、社保卡激活等专属服务1.7万笔,不断扩大服务半径。
从全省来看,目前已累计投放1.3万余台适老化支付服务设备,通过开展柜面设备适老化改造,增强老年客户使用的友好性便利性。有1.5万家银行网点开通老年人服务“绿色通道”,通过建立“长者服务区”、老年人服务“暖心驿站”等专属区域,为老年人提供精细化服务。此外,通过组建移动服务队、“背包银行”等方式,将银行服务“窗口”搬到老年人“家门口”,已累计为特殊群体提供上门服务和流动服务5.9万次。
国际化服务更贴心
为全面提升境外人员支付服务质效,人民银行山东省分行坚持目标导向、问题导向,多措并举、多点突破,推动移动支付、银行卡、现金等支付服务方式并行发展、相互补充,为境外来鲁人员等群体提供更加便捷和高效的支付服务。
按照“境外人员活动范围1公里内”标准,人民银行聊城市分行在留学生较多的高校附近1公里范围内,重要涉外酒店及小区等1公里范围内,主要交通枢纽1公里范围内,重点商圈及重点景区等1公里范围内的银行网点中,打造了34家支付便利化服务示范网点。每家示范网点均有专门厅堂人员全程做好咨询和协助服务,引导境外人士办理相关业务。
银行卡和现金消费仍是境外人员习惯使用的支付方式。为打造兼容共生的支付生态,人民银行聊城市分行指导商业银行、银联商务等筛选了169家主要涉外场景的重点商户,进行了POS机具外卡受理升级改造及布放,确保每家商户至少支持一种外卡品牌。
无独有偶,人民银行菏泽市分行也采取了“兼容”模式,推行本地消费“适外化”、境外人员支付“本土化”,全面破解支付“壁垒”。在本地消费“适外化”方面,选取137户重点涉外高频商户完成外卡受理功能改造,实现无感外卡刷卡消费。在境外人员支付“本土化”方面,指导辖内793个网点设立绿色服务窗口,简化开户资料,优化审核流程,缩短开户时间,提供与客户支付服务需求相匹配的账户功能。
多元化服务更细心
为多管齐下提升支付便利性,人民银行山东省分行积极对接交通、商务、文旅等部门,聚焦“食、住、行、游、购、娱、医、学”等重点场景,组织开展重点商户POS机具升级改造、协议换签和标识张贴等工作,持续优化境外银行卡受理环境；持续做好“外卡内绑”“外包内用”等移动支付产品的推广应用,实现境外人员轻松绑卡、畅享支付；优化外币兑换服务,实现境外人员“随心换”；坚持银行、商户“两端”发力,鼓励银行充分发挥网点覆盖面广、靠近商业区的优势,主动对接周边商户,让小小“零钱包”彰显金融服务“大作为”。
自《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》印发以来,全省银行迅速行动,以周到细致的专业服务和暖心行动,确保境外人员畅享便捷支付,在涉外场景、景区、酒店、贸易区等地做好重点商户POS机具改造、现金供应保障等服务。
为便于境外来鲁人员找到就近的银行网点、外币兑换点、支持外卡取现的ATM以及可受理外卡商户等信息,中国人民银行山东省分行指导开发了“在鲁综合支付服务信息平台”,帮助境外来鲁人员“随时随地”便捷查询获取支付服务信息,享受便利化支付服务。
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