大数据驱动下旅游业数智化转型发展探究|文旅_新浪财经

转自：中国旅游报

文化和旅游业是中国式现代化的重要践行领域，文化和旅游行业对信息高度依赖，推进文旅产业数智化转型，关乎文化兴衰、经济发展及社会和谐。本文从大数据入手，探讨了旅游业的数智化转型。

大数据驱动下旅游业数智化转型的特点

大数据技术具有数据存储与分析功能，信源广泛、形式多样、量大、实时、高价值，可依托海量数据分析为旅游业供需及管理、研究等各方提供实时、高效、低成本的综合服务。当前，大数据驱动下旅游业智慧化转型具有以下特点。

一是政策驱动、共建多赢促进创新扩散。近年来，国家部委密集出台系列文件，各文旅利益相关方已形成政、产、学、研、用联盟，强力共推文旅智慧化转型。政府相关管理部门综合研判后进行顶层设计，出台系列政策、规划，提供配套资金，以政策驱动文旅数智化转型，在权限内掌握供需情况、依托大数据为文旅发展及游客“画像”，以便更好地维持秩序、应对突发情况（预警、应急）、助力科学决策，确保行业健康、平稳发展。各类文旅企业结合自身产品特色、市场需求及技术发展趋势，或借助高校、研究所、科技应用公司等外部力量，或自行研发，依托大数据，实时掌握营收动态及用户评价，以便不断优化产品及管理方式、提升游客体验，重视反馈、优化迭代，形成高效、自组织的自我完善闭环，赋能低碳、高质量发展。用户基于大数据分析的精准推送，可在线浏览、咨询、分时预约、在线支付、点评，甚至开展社交，基于口碑形成社群效应，倒逼企业不断优化产品。大型数据平台及相关技术公司通过开放式架构、提供开发者工具和应用程序接口（API），支持第三方服务、支持第三方服务、技术共创。

二是多元技术、融合应用推动迭代优化。近年来，云计算、物联网、5G通信、虚拟现实（VR）、人工智能（AI）、增强现实（AR）、区块链、移动支付、人工智能（万物识别、无人驾驶、机器人等）、元宇宙等多元技术不断迭代精进、逐渐交融，广泛应用于文旅各类业态。如景区通过在线分时预约实现了游客分流，智慧闸机助力入园智能检票及信息统计；沉浸式光影秀、博物馆新式展陈、旅游演艺项目可提供人机实时互动体验；OTA平台可为游客实时定制旅游线路，支持在线支付，并在旅途中提供游览路径最优选及智慧解说；智慧酒店可实现扫脸入住，能根据客户需求智能调节温度、光线，实现声控或手机控制各类电器，并利用机器人开展微清洁、送餐送物；研学活动中，在教与学的环节上，综合数据分析定制课程，结合眼动等各类技术综合评估学情，便于了解教学效果；康养业态中，各类智能穿戴设备能提供消费者的各项健康数据，精选医养方案，动态监控疗愈效果，甚至可实现控制温湿等环境指标。多元技术不断融合，并结合用户反馈持续迭代，助力体验优化及效率提升。

三是社交引领，数智文旅创造美好生活。文旅是社会高质量发展的重要一环，其发展直接影响国民幸福指数。《2023年国内旅游预约数据报告》显示，国内游的旅游内容搜索和预订渠道中，抖音、小红书、美团等社交性消费平台占比较高，为42.9%，微信社群占比26.7%、OTA平台占比23.0%。各大涉旅生活社交平台，依托流量优势及优质内容，成为重要的旅游预约、支付渠道。社交属性也成为文旅数智化发展的特色。

大数据技术在文旅数智化发展中的有效应用

在今后文旅数智化发展中，应在资源开发、产品设计、服务、营销、管理等多个环节充分利用大数据分析技术，以便科学决策、做好综合服务及管理。

一是完善标准，让各平台全面融通，实时获取各类数据。完善各类数据标准，鼓励创新，开发各类数据传感器，根据热度、需求逐渐覆盖文旅各业态管理、服务终端，逐步实现文旅全面物联；基于爬虫等技术从社交媒体、消费评论平台、涉旅网站、旅游统计平台等多个渠道实时获取真实数据；将酒店、机票、景点门票、交通、美食、演艺、购物等多种文旅服务整合，利用大数据分析、在线支付（支付宝、微信等）等技术和平台，采用分布式架构，建立统一交易（如美团等本地生活服务商、飞猪旅行平台、携程等OTA）、汇算、管理平台，提供一站式的旅游解决方案。同时，力求数据的全面、准确、及时、安全。

二是精准分析、权限共享、高效利用，支持供、需、管、研等多方需求。全面整合文旅资源数据，如项目的区位、类型、稀缺性、开发程度、投资回报率等，住宿、餐饮、交通、演艺、购物等各类业态营收、用户评价、管理、营销等情况，市场潜力及旅游者消费行为（目的地选择、出行方式、同行者、信息渠道、消费时间、金额、偏好等），以及体验评价等海量数据，并在数据清洗、整合、转换后，确保精度，力争集中汇算（链接孤岛、沟通鸿沟）、设权限（审批授权）共享，以在确保数据安全前提下，高效利用，支持供、需、管、研多方需求。如对客服务时，在客户惯常使用的微信、微博、抖音、快手、小红书等App精准、实时推送符合游客习惯、偏好的消费选择，并提供对比分析及评价参考，有针对性地开展营销，提高游客转化率。消费后汇算评价，实时反馈给商家，倒逼产品及服务优化，确保游客满意度及商家绩效，根据游客画像和需求洞察，为各类旅游企业提供更加精准的市场预测，提高资源配置效率、促进创新及优质服务。

三是立法监管，确保数据安全，做好预警及危机应急处理。文旅信息安全包括个人信息安全（隐私不被侵犯）、企业商业秘密安全和国家安全，数据安全及高效应用关系文旅业健康发展。对此，一方面，应建立风险评估模型。明确文旅运营、管理中容易出现的安全隐患（如体验点超容、极端天气、公共卫生、治安等引发突发事件、设备故障、服务纠纷、管理漏洞等），并设置预警报告红线（介入标准）。另一方面，应实施24小时监测，动态评估，触线即报。利用大数据技术，基于旅游信息数据库，进行无间断安全排查，当发现安全隐患时，自动、及时向相关部门发出预警，提醒防护及干预。此外，应定期总结汇报，借助真实案例，开展“供、需、管”全覆盖、线上线下相结合的常态化的应急培训，提升游客、文旅行业从业者安全意识及应急技能，力争避免出现安全事故，一旦出现安全事故能及时、妥善处理，全方位保护游客和企业安全。

四是开源共享，协同创新，以人才驱动技术革新及管理升级。人才是创新的关键。对此，应出台政策，成立专门监管部门，培养专业人才，大力发展开放、共享的终身职业教育体系，完善信息化人才职业技能鉴定，执业资格审查及考核，健全激励机制；鼓励政府、文旅企业和游客、研究机构等多方参与信息技术、文旅业务和商业模式的创新，以开放性、持续化、指数级技术整合带来产销全链条更优体验，推进创新网络式扩散。

综上，应基于大数据技术，推动“四链”（创新、产业、资金、人才）融合，“四化”（高端、数字、智能、绿色）发展，释放“数字红利”，以数字新质生产力赋能文旅深度融合高质量发展，助力产品革新、服务优化、管理提升，促进文旅产业升级，提升文旅行业整体竞争力，推动文旅产业高质量、可持续发展。

（张霞，榆林学院教授、西安交通大学在读博士研究生）