转自：安徽财经网
市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(谢雨涵) 为做好对老年群体的金融服务，工行滁州丰乐支行优化设施配置、强化专业服务，提高为老年人金融服务能力，让老年客户感受到服务“温度”。
树立尊重意识。在业务办理过程中，适当简化业务流程，根据老年人特点，安排弹性窗口。遇到业务高峰时段，加强厅堂人员配合，疏导客户排队，对老人进行分流落座，安排有经验的工作人员进行业务办理。
优化设施配置。合理配置老年客户窗口，在网点配置老花镜，同时增设急救箱、计算器、放大镜、雨伞等物资。张贴无障碍通道标识，定期检查无障碍通道扶手。
强化专业服务。在强化硬件服务的同时，充分了解中老年客户的需求，网点安排专业人员指导老年客户使用服务设施，向老年客户提供精准的指导和帮助。为提高老年人金融知识水平，在业务允许的情况下引导老年客户去线上或者场外网点学习，多渠道协助老年人解决金融难题。
下一步，工行滁州丰乐支行将继续做实做细适老化服务工作，解决老年人在金融领域的难题，做老年人“身边的银行”，展现大行担当，促进提升网点竞争力。
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