农行守护老年人幸福晚年|养老_新浪财经

转自：中国银行保险报网

本报讯【记者胡杨】

聚焦老年群体急难愁盼问题，农业银行充分发挥点多面广、遍布城乡的渠道优势，通过适老化改造、智慧养老场景建设和消保宣教等方式，着力打造“适老、养老、为老”全流程金融服务，助力守护老年人幸福晚年。

农业银行提供的数据显示，2023年，在该行线下网点办理业务的客户中，50岁以上的中老年群体占比达46%。

为更好服务老年客户，农业银行全面启动网点适老化改造工作，通过提供“大字”服务、适老化桌椅和无障碍改造等方式，让老年客户感受金融服务温度。截至目前，农业银行已有超过2万家网点完成适老化改造，并将打造300余家适老化服务示范网点。农业银行上海曲阳支行是其中一家适老化服务示范网点。该支行门口设置了无障碍停车位和坡道，网点内配备适老化座椅、敬老专柜，以及老花镜、放大镜、“大字版”语音计算器等20项适老化设备。此外，遵循老年客户“首接负责、关注关怀，优先办理、暖心舒适，特事特办、合规高效”原则，该行为老年人提供暖心服务。

同时，依托智慧银行建设和科技赋能，农业银行聚焦老年人“医食住行”中的痛点难点，积极探索智慧养老场景建设，助力老年人跨越“数字鸿沟”，畅享智慧养老服务。以农业银行上海分行为例，该分行与部分养老机构合作共建“智慧养老院”，打通入住、餐饮、健康、照护等多个流程，为院方、老年客户及家属，提供包括预约探视、健康查询、线上点餐和自助缴费等多种便捷服务，让老年群体轻松享受“一站式”服务。农业银行江苏无锡分行则积极参与当地政府智慧养老助餐体系建设，通过对接“锡心医养”平台，上线就餐老人身份认证、补贴金额查询等功能，是无锡首家实现老年助餐点场景闭环管理的商业银行。截至目前，农业银行江苏无锡分行已为74家助餐机构提供金融支持，每天服务约700人次，成为江苏省推广养老金融服务的样板示范项目。

值得一提的是，农业银行高度重视老年金融消费者权益保护，持续加强老年人金融知识教育宣传力度，送金融服务进乡村、入社区，通过以案说险、寓教于乐的方式，提高老年人反诈防骗意识和能力，切实守护好老年人的“钱袋子”。农业银行浙江温州洞头支行开展的“相伴银发客户畅通适老金融渠道”金融知识宣传活动对当前金融市场的基本情况和老年群体普遍关心的存款保险、防诈反诈等热点话题进行了宣传普及，重点讲解了便捷存取款、厅堂服务和上门服务等适老化金融服务。农业银行福建霞浦三沙支行则在老年人办理开户、汇款转账和开通手机银行等业务时，进行必要风险提示。此外，该支行还联合乡镇、社区和敬老院等机构，面向老年群体开展反假反诈、投资理财等金融知识宣传，增强老年人金融防诈意识。