国网康乐县供电公司：服务“零距离”电靓和美乡村

　　“这是太方便了，家门口就能办业务，你们的服务真是越来越好了！”临夏州康乐县景古镇温家河村村民开心地说道。8月7日，国网康乐县供电公司景古供电所电力网格员陈国强一行来到温家河村“村网共建”便民服务点，利用“网上国网”APP为前来咨询家中新装电能表的村民提供线上办电服务，让群众足不出户就可享受到便捷、优质、高效的电力服务，并帮客户现场查询电量电费。此外，主动帮助留守老人及特殊人群排查了用电安全隐患。

　　“村网共建”电力便民服务点采取“线上+线下”相结合的方式快速受理群众用电诉求。“线上”建立高效便捷的“微信服务群”，在群内发布电价政策、停送电信息、安全用电小常识等信息；“线下”在家门口为村民提供用电业务咨询申请、查询电量电费、故障报修等服务，引导客户下载“网上国网”APP协助客户线上办理用电申请，鼓励客户拨打供电所便民服务热线和台区经理电话，并在电力便民服务点放置意见登记本，收集村民意见建议并及时解决客户用电诉求。

　　同时，该公司以建立“电力网格员+行政网格员”常态联络机制，及时获取客户联系电话，对于客户号码与系统预留不一致的及时进行了更正，确保能够第一时间将停送电、欠费信息通知到用户。该公司在做好基本服务的同时，电力网格员还结合季节特性和用电特性，协同村镇行政网格员每季度开展形式多样的科学用电宣传活动，并组织开展安全用电技能、相关制度学习等，保证能够快速对接、妥善解决村民用电需求。

　　今年来，该公司电力网格员和行政网格员共计开展结对服务16次，已帮助村民解决用电问题9处，进一步提升了客户用电获得感、幸福感，通过提升供电服务水平助力美丽乡村建设，真正实现供电服务“零距离”以“村网共建”电靓和美乡村。（丁淑英 邓学琴）

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