【看门道儿】李永广：危机公关之“不抢一秒”_新浪财经

转自：北京日报客户端

看到这个标题，可能您已经猜到我要写什么吧。您猜对了，就是和伊利牛奶广告的“大型翻车事故”有关。

事故发生的经过，大家都知道了：就是在比赛结果还没有出来时，“就把金牌给了孙颖莎，把银牌给了郑钦文”。事后，伊利方面也很快道歉，大概意思是，为了能在第一时间与大家分享中国健儿的风采，广告部门提前准备了不同的预案。结果，在提前进行的户外大屏测试时，工作人员用错了“物料”。因此向大家道歉。

发生这样的事故，影响虽然不好，但是大家都能理解。毕竟广告公司之间的竞争一直无比激烈，“谁能打响第一枪”谁就能在雇主面前赢得重要的一分。对于老板来说，谁不想事事都抢在对手前面。对于受众来说，能事事占上风的一方，也应该是更强的一方。更强的一方，做出来的东西也应该是更好吧。“更快、更高、更强”也就这样体现在商业战场上。不过事情都有两面性，当你过分强调一个方面时，就极有可能忽视另一方面。而这次之所以出事，就是因为他们过分强调时间的同时，忽视的恰恰是更重要的一面——安全。

或问，“多大点事儿还揪住不放？”是的，这事儿还真是“说大不大”。刚看到的这次事故时，我真的就把它当成个笑话。但是，没想到这件事还会逐渐发酵。当有些人把这件“小事”与乒乓队在陈梦夺冠后，“集体黑脸”联系到一起，并猜测这是“资本与球队之间的约定”时，您还觉得这是件小事吗？更何况，还有人要求乒乓队领导，对所谓“黑脸事件”做出“合理解释”，否则要“上告到体育总局”。于是，一个小小的测试事故，就发展成伊利和乒乓队的“公关危机”。

我不能妄自揣测质疑者的动机，但是这些质疑，还是有一定“伤害性”的。可以肯定，这些攻击，一定会给受到攻击的两方危机公关能力，带来不小的挑战。真心希望他们能够展现出智慧，成功化解这次公关危机。

当然，危机总会被化解。有时候“我们不理睬他”也是一种好办法。不过，你可以不理睬对手的恶意攻击，但是你不能忘记一点，那就是“安全第一”。

“宁停三分，不抢一秒。”有人曾质疑这个标语的前半句“宁停三分”，我不想抬杠。但是“不抢一秒”还是没有问题吧。路口马上变灯，你抢了一秒冲过去，结果出事了，翻车了。就像这次伊利的“大型翻车事故”，事情不同，原因一样。那就是，一旦你放松了风险把控意识，风险会随时找上你。

作者简介

（在三十多年的体育记者生涯中，李永广采写了大量中外体育报道。自1984年洛杉矶奥运会至2012年伦敦奥运会，他在前方或者后方，参与或组织了8届奥运会采访报道或编辑工作。上世纪后期到本世纪初，他在北京晚报开设了以足球内容为主的言论栏目“绿茵夜话”，数年间撰写了二百余篇言论、评论。以或犀利或细致的“喜思辨，好抬杠”风格，和对严密的逻辑分析的追求，触及了中国足球和北京足球大大小小的许多事件。在当年的北京球迷群体中，产生了不小的影响。）