中通快运就“郭艾伦快件邮寄失误”致歉：严肃处理涉事工作人员

新京报讯 7月30日，中通快运就“郭艾伦快件邮寄失误”一事发布声明，称深感自责与愧疚，已登门致歉，并取得郭艾伦的谅解。同时，对涉事工作人员作严肃处理，并在内网进行详细通报。以下为全文：

首先，非常感谢郭艾伦先生对我们服务的关注与反馈，也感谢广大网友对我们服务的监督。对于近日发生的快件邮寄失误事件，我们深感自责与愧疚，这次失误不仅给郭艾伦先生带来了不便和困扰，也损害了中通快运在公众心中的形象与信誉，在此深表歉意。

在7月28日事发第一时间，我们立即启动内部核查机制。经调查发现：郭艾伦先生的快件应由深圳发往沈阳，但因发件网点错发，导致快件错发至西安;在此之前，郭艾伦先生与网点客服沟通协商过程中，发件网点客服处理售后时存在态度冷漠、挂断电话、故意不接听电话的不当行为。

针对以上失误，我们加急处理将快件发回沈阳，快件已于7月29日晚送达。同时，在经郭艾伦先生同意后，我们登门致歉，并取得郭艾伦先生的谅解。

针对服务问题，我们积极反思、迅速处理：

首先，对涉事工作人员作严肃处理，并在内网进行详细通报，将此次事件作为典型案例，警示全体员工加强服务意识和责任心。

第二，总公司将在8月4日前对全网服务质量管理人员及各网点客服进行专项培训，提升员工服务意识及服务能力;涉事网点负责人及客服人员前往总公司学习，考核通过后返岗。

第三，我们将进行全面自查自纠，对服务流程、信息系统、员工培训等方面进行进一步整改和优化，以提升整体服务质量。

作为物流行业的一员，我们深知肩负着将每一份快件安全、准确地送达客户手中的重任。我们会全面审视和提升服务流程和质量标准，以更加严谨的态度和更加专业的技能，为客户提供更加优质的服务。同时，我们也欢迎广大网友和客户对我们的服务提出宝贵意见和建议，帮助我们不断改进和提升服务品质。

再次对郭艾伦先生及广大网友表示诚挚的歉意，并感谢大家对我们工作的理解和支持，我们将积极提升服务品质，以实际行动回应大家的期待。

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