为什么取消手机收费套餐这么麻烦|收费_新浪财经

转自：天津广播

【#为什么取消手机收费套餐这么麻烦#】#某运营商员工称基本工资1800其余全靠提成# 近日，有中国移动用户反映称，自己和家中两位老人8年来都被“偷偷”收取名为“来电显示”的增值业务费。对此，中国移动方面回应，上述用户反映的费用作为其旧套餐的一部分存在，无法单独取消，除非更换新套餐。据媒体报道，该用户在改换新套餐后向运营商申请退还8年来收取的来电显示费，对方以该费用系旧套餐内容为由拒绝退款。

中国移动早前曾公开表示，2016年4月1日起就已停售“来电显示”收费资费，并“将持续与部分使用老套餐的客户积极沟通，在3-5年内逐步取消来电显示费”。

而现实中，多年来被收取来电显示费的并非孤例。@南风窗记者在黑猫投诉【下载黑猫投诉客户端】平台上以“来电显示费”为关键词搜索，共计有365条相关投诉。用户多反映运营商额外或乱收取来电显示费，要求退还费用。

按照运营商的回复，只要更换新套餐，来电显示费就可以取消。但在日常中，不少用户发现，想更换套餐时，换贵的套餐容易，换便宜的难。而且，在运营商app上找不到比正在用的更低的套餐。

当用户通过客服找到更低套餐或者取消某项业务时，发现之前的套餐还有合约，若未到期，更改或取消需要支付违约金。直到解决了合约问题，能取消或更改套餐时，用户或许会被告知，该项业务需要到线下持身份证办理。

让用户感到不适和意外的，并非只是“偷偷”收取的来电显示费。为什么开通业务和升级套餐时，一个验证码就可以办成，取消和降低时却这么麻烦？#洞见计划#