四川乐山：适老化金融服务有温度|四川省_新浪财经

转自：新华财经

近年来，人民银行乐山市分行以满足老年人支付服务需求为目标，积极指导辖内银行机构全面深入打造安全、高效、无障碍的老年客户支付服务环境，让适老化金融服务有精度有力度更有温度。截至目前，全市有13个银行网点建成“四川省银行机构老年人支付服务示范型网点”，覆盖11个区县；所有银行网点均已建成老年人支付服务标准型网点。

适老服务不缺位，优化设施解民忧

“妹妹谢谢你，你们银行这个功能太方便了，以后我再也不用担心签字问题了”。不会写字的张大爷在乐山农商银行网点工作人员悉心引导下，使用柜面配置的“指纹验证”设备替代签字，这样省心的操作得到了张大爷的连声夸奖。在各家银行网点，老年客户可以在具有语音提示的以及大字显示的多功能自助机具上轻松操作，办理账户余额查询、存折打印、定期转存和缴纳水电费等业务；大堂设置老年人业务“绿色通道”“爱心窗口”，配备了老年人适用的老花镜、放大镜、血压仪、应急医用箱等设施，业务等候区域设有敬老专座，营造出温馨的适老金融服务氛围。此外，农业银行乐山分行在偏远乡镇开展“惠农通”服务点延伸支付服务，让留守老人在家门口就能方便办理小额现金支取、话费充值等业务，多项便民举措不断拉近了老年群体与高质量金融服务的距离。

线上线下不缺位，便利服务显关爱

“这项活动太贴心了，移动支付原来并不是好难呀！”乐山市商业银行推出的适老移动支付体验活动“1元购”和移动支付安全教育获得了社区老人赞许。该行积极上线适老关怀版手机银行APP，助力老年客户轻松跨入移动支付的操作门槛。

以“推出特色化的适老支付服务举措”为己任，辖内银行机构结合老年客户群体特殊需求和本行特点实施特色服务。如，多家银行机构安排服务专员指导老人体验智能支付机具的实用功能，在服务窗口显著位置张贴醒目的敬老标识及投诉咨询电话，在网点进门处设置醒目的适老金融服务分区地标和紧急呼叫按钮，大堂经理为老年客户提供银行卡密码重置、账单核对等帮助。

悬挂在银行网点的“服务优质高效，为民排忧解难”锦旗，缘于井研县八旬老人彭婆婆发自内心的感激，也为辖内银行机构贯彻适老服务要求、彰显服务特色留下了完美的注解。年初，彭婆婆带着老伴的社保卡支取生活费用，几次错误操作导致账户被锁定无法取款，农业银行马踏支行快速安排工作人员上门服务，及时为老人办理密码重置业务，解决了老人的“燃眉之急”。今年以来，全市银行机构共开展“情暖银发”上门服务514余次，提供远程视频服务695人次。

宣传助力不缺位，防范风险保平安

“你们银行的这个反诈宣传太让我们开眼界了，这些骗术我们现在看清楚了”，市民谭婆婆参加了平安银行乐山分行在世豪商业广场开展的反诈宣传活动，被真实的电信网络诈骗案例宣传唤醒，现场情绪激动不已。

近年来，人民银行乐山市分行始终坚持“宣传下沉”的理念，鼓励银行机构深入街道社区、老年大学、养老院等场所，以集中宣讲、“面对面”释疑解惑、演绎金融知识宣传情景剧、发放大字版老年人金融服务手册、老年支付服务举措宣传单等形式开展宣传活动，寓教于乐、融学于趣、化教于心，取得了显著成效。今年以来，全辖银行机构围绕手机银行业务办理、防范电信网络诈骗等主题开展宣讲1288余次，覆盖老年人累计达5.35万人次，切实保障老年人享受现代化支付服务“不怯场”“不掉队”。

引领督导不缺位，爱老助老见成效

为有效提升辖内支付适老服务精细化水平，人民银行乐山市分行认真贯彻落实上级行关于银行机构支付服务标准化示范化建设工作要求，积极制定督查方案、跟进创建进度、督导创建取得实效。建立全市银行机构督查工作轮值协助机制，先后派出168个（次）工作小组开展现场督查，有效汇聚创建工作合力。开展适老服务和示范型网点创建培训走访、适时指导以及定期发布创建工作动态等方式，共同打造便捷高效的老年人友好型支付服务环境。

“老吾老以及人之老”，优化支付服务无止境。下一步，人民银行乐山市分行将引领辖内金融机构聚焦重点领域、重点场所和老年用户体验优化工作举措，更好地解决老年人支付服务的难点堵点，增加高质量服务供给，切实提高老年人的金融获得感、幸福感、安全感。（白丽）

编辑：赵鼎